گهگاه ممکن است برای حل یک شکایت از یک کسب و کار به کمک نیاز داشته باشید. این صفحه به شما ایده هایی در مورد اینکه از کجا شروع کنید می دهد.

توصیه های مصرف کننده استانداردهای تجارت

محتویات صفحه

توصیه های مصرف کننده استانداردهای تجارت

گهگاه ممکن است برای حل اختلاف با شرکتی که با آن سروکار داشته اید به کمک نیاز داشته باشید. استانداردهای تجارت نمی توانند به شکایات فردی کمک کنند، اما این صفحه اطلاعات بیشتری در مورد عملکرد تیم و پیوندهایی به سازمان هایی ارائه می دهد که می توانند به شما در حل مشکل شما کمک کنند.

استانداردهای تجارت

اکثر مردم زمانی که مشکلی با کالاهای معیوب یا مشکلی در رابطه با یک سرویس دارند، چه در مورد برخی از کارهای انجام شده بر روی خودرو یا برخی از کارهای ساختمانی که اشتباه انجام شده است، به استانداردهای تجارت فکر می کنند. چند سال پیش دولت مرکزی خط کمک به مصرف کنندگان مشاوره شهروندان را راه اندازی کرد تا اولین نقطه تماس برای همه شکایات مصرف کننده باشد.

Citizens Advice Consumer Helpline مشاوره رایگان، محرمانه و بی طرفانه در مورد مسائل مصرف کننده از جمله کالاها یا خدمات معیوب و خطرناک ارائه می دهد. سرویس مشکل شما را با شما در میان خواهد گذاشت. آنها در ارائه توصیه های عملی به مصرف کنندگان برای حل اختلاف خود تخصص دارند و در صورت نیاز می توانند الگوهایی را برای استفاده در اختیار شما قرار دهند.

Citizens Advice همچنین برای شناسایی هرگونه جرائم مجرمانه ای که ممکن است توسط کسب و کاری که با آن سر و کار دارید انجام شده باشد، آموزش دیده اند، به عنوان مثال، فروش کالاهای تقلبی یا محصولات ناایمن. در طول تماس شما با آنها، آنها اطلاعات تماس شما را می گیرند و جزئیات را به استانداردهای تجارت منتقل می کنند، و این همان نقطه ای است که ما درگیر آن می شویم. اگر افسر استانداردهای معاملاتی که به شکایت شما نگاه می کند نیاز به صحبت با شما داشته باشد، برای کسب اطلاعات بیشتر، آنها مستقیماً با شما تماس خواهند گرفت.

اگر می خواهید مشکلی را که با یک کسب وکار دارید گزارش دهید، خواه اختلاف با سازنده باشد، فروشنده eBay که کالاهای تقلبی به شما فروخته است یا برخی از اقلامی که سفارش داده اید را تحویل نگرفته است، لطفاً با خط راهنمای مصرف کننده مشاوره شهروندان تماس بگیرید. در 0808 223 1133 (شماره تلفن رایگان)، می توانید فرم شکایت آنلاین آنها را تکمیل کنید یا از وب سایت مشاوره شهروندان بازدید کنید تا برگه های اطلاعات مفید آنها را بخوانید.

بنابراین استانداردهای معاملاتی چه می کنند؟

در حالی که ما نمی توانیم به شما کمک کنیم تا مشکل فردی خود را برطرف کنید ، ما این قدرت را داریم که قوانینی را در رابطه با تهیه کالاها و خدماتی که در آن مرتکب جرم شده است ، اجرا کنیم ، به عنوان مثال کالاهای خطرناک ، محصولات جعلی و کالاهای نادرست مانند اتومبیلبا مسافت پیموده شده

• ما می توانیم در مورد موارد جدی کمتر اقدامات غیررسمی انجام دهیم - این امر به شکل مشاوره ، راهنمایی و آموزش به معامله گران که قانون را نقض کرده اند و اطمینان می دهند که دیگر این کار را انجام نمی دهند ، می شود.
• ما می توانیم در مورد موارد جدی تر اقدامات رسمی انجام دهیم. این می تواند شامل تعقیب یک معامله گر در دادگاه کیفری ، صدور احتیاط ، درخواست حکم باشد. ما همچنین می توانیم اعلامیه های قانونی صادر کنیم ، وارد محل شوید و کالاها و/یا اسناد را به دست آوریم.
• ما بازرسی های روتین و اطلاعاتی را انجام می دهیم ، تا اطمینان حاصل شود که محصولات (از جمله غذا) با خیال راحت و با اطلاعات دقیق به فروش می رسند تا به مشتری اجازه دهیم تا در مورد آنچه خریداری می کنند ، انتخاب های ایمن و آگاهانه انجام دهد.
• نظارت و مقابله با مسائل مربوط به سلامت حیوانات و رفاه

برخی از منابع اطلاعاتی وجود دارد که ممکن است مفید باشد.

تماس گیرندگان آستان

بسیاری از افراد ترجیح می دهند از افرادی که کالا یا خدمات را می فروشند (مانند کار بام ، مسیرهای رانندگی ، پیرایش درختان و غیره) مختل نشوند. اگر می خواهید از ضربه زدن به این تماس گیرندگان در درب خود جلوگیری کنید ، می توانید "برچسب تماس تلفنی" را تنظیم کنید.

• شما می توانید با تماس با شماره تلفن Consider Consumer با شماره 0808 223 1133 از برچسب درخواست کنید (آنها نام و آدرس شما را به ما منتقل می کنند تا بتوانیم آن را برای شما ارسال کنیم.
• می توانید به وب سایت Expert Money Saving مراجعه کنید که در آن می توانید برچسب استانداردهای تجاری را بارگیری کرده و آن را برای خودتان چاپ کنید. این وب سایت همچنین اطلاعات مفیدی در مورد اجتناب از تماس های تلفنی ناخواسته و پست ناخواسته دارد.
• شما می توانید برچسب هایی را از تعدادی از فروشندگان آنلاین ، از جمله فروشندگان در eBay و Amazon خریداری کنید

کلاهبرداری

کلاهبرداری ها در طول همه گیر COVID-19 افزایش یافته و هنوز در سطح بالایی باقی مانده است. ما برخی از رایج ترین کلاهبرداری ها را در اینجا ذکر کرده ایم.

• نامه های قرعه کشی جایزه به شما می گوید یک قرعه کشی برنده شده اید که وارد نشده اید بسیار رایج است.
• واج های مربوط به یک جنایتکار ، در تلاش برای به دست آوردن اطلاعات شخصی خود با ادعای اینکه از یک سازمان قابل اعتماد باشید.
• ایمیل های فیشینگ جایی که کلاهبردار سعی می کند شما را به فکر اینکه آنها از یک سازمان قانونی هستند ، فکر کند. به عنوان مثال می تواند ایمیلی باشد که ادعا می کند HMRC برای تخفیف به جزئیات بانک شما نیاز دارد.
• کلاهبرداری بازنشستگی - جایی که کلاهبردار با صندوق بازنشستگی شما ناپدید می شود. تنظیم کننده بازنشستگی برخی از توصیه های مفید در این باره را صادر می کند.
• کلاهبرداری سرمایه گذاری. ما از مصرف کنندگان شنیده ایم که به توصیه دوستان در رسانه های اجتماعی پاسخ داده اند و در فرصتی سرمایه گذاری کرده اند ، فقط برای پیدا کردن حساب دوستان هک شده است. قربانی سپس متوجه می شود که هیچ اطلاعاتی برای کلاهبردار در انگلستان ندارند و پول آنها از بین رفته است.
• وب سایت های CopyCat - طراحی شده به نظر می رسد مانند یک وب سایت رسمی ، این سایت ها برای خدماتی که می توانید خودتان به صورت رایگان انجام دهید ، پول می گیرند!
• کلاهبرداری های تحویل - متداول تر از زمان Covid ، اینها می توانند متن های نامشخص باشند که ادعا می کنند شما باید به Royal Mail ، Hermes و غیره بپردازید.

Covi d-19 فرصتی را به کلاهبرداران داده است تا از ترس و اضطراب که ممکن است احساس کنیم استفاده کنند. کلاهبرداری اکشن شاهد افزایش کلاهبرداری های مربوط به Covid بوده است

کلاهبرداری سلامتی

1. یکی از تکان دهنده ترین کلاهبرداری هایی که در طول بیماری همه گیر ظاهر شده است ، با استفاده از تست NHS و سرویس ردیابی درگیر شده است. مجرمان با ارسال ایمیل های فیشینگ و پیوندهایی که ادعا می کنند گیرنده با شخصی که Covid-19 را تشخیص داده است در تماس با مردم اضطراب هستند. اینها منجر به وب سایتهای جعلی می شود که برای سرقت اطلاعات شخصی و مالی یا دستگاه های آلوده به بدافزار استفاده می شوند.
2. ما همچنین شنیده ایم که افرادی که به دلیل استفاده از آزمون NHS و سرویس ردیابی متهم شده اند - این یک سرویس رایگان است ، بنابراین اگر از شما خواسته می شود ، آویزان شوید.
3. قربانیان همچنین توسط آگهی های جعلی برای محصولات مرتبط با COVID مانند ضد عفونی کننده دستی و ماسک صورت که وجود ندارند ، مورد هدف قرار می گیرند.
4. آخرین کلاهبرداری ها از مردم دعوت می کنند تا در هنگام رایگان واکسن و تقویت کننده خود را بپردازند.

با گذشت زمان کلاهبرداری ها بیشتر و پیچیده تر می شوند ، بنابراین باید از خود و تجارت خود محافظت کنید تا مطمئن شوید که گرفتار نشده اید.

بسیاری از منابع کلاهبرداری به صورت آنلاین وجود دارد که ممکن است جالب باشد و برخی از اقدامات مفیدی را که می توانید انجام دهید ، برای محافظت از خود و عزیزان خود جزئیات خواهید دید.

منابع آنلاین

• به جسیکا فکر کنید - محافظت از افراد مسن و آسیب پذیر در برابر کلاهبرداری
• دوستان در برابر کلاهبرداری
• مشاغل علیه کلاهبرداری
• مشاوره شهروندان - بررسی کنید که آیا چیزی ممکن است کلاهبرداری باشد
• پنج نفر را بگیرید - کلاهبرداری را متوقف کنید
• تنظیم کننده بازنشستگی
• سن انگلیس

اگر شما یا یکی از اعضای خانواده قربانی کلاهبرداری شده اید ، لطفاً با تماس با شماره 0808 223 1133 ، آن را به خدمات مصرف کننده مشاوره شهروندان گزارش دهید.

ایمنی به یاد می آورد

اطلاعات ایمنی محصول از جمله فراخوان

• فراخوان محصول - لیستی از فراخوان محصولات اخیر ، از جمله غذاها ، که توسط موسسه استاندارد معاملات منشور منتشر شده است
• فراخوان محصول الکتریکی - اطلاعات مربوط به ایمنی الکتریکی ابتدا در مورد فراخوان کالاهای الکتریکی ناامن
• لوازم خود را ثبت کنید - این وب سایت به شما امکان می دهد لوازم خود را ثبت کنید و تضمین می کنید که از هرگونه فراخوان ایمنی مطلع می شوید
• فراخوان خودرو و بررسی مسافت پیموده شده - این وب سایت به شما امکان می دهد شماره ثبت نام وسیله نقلیه را وارد کنید و هرگونه فراخوان وسیله نقلیه برجسته را پیدا کنید و همچنین به تاریخچه MOT وسیله نقلیه نگاه کنید - اگر متوجه شدید مسافت پیموده شده در گذشته بیشتر بوده است ، ممکن است به دنبال آن باشید. یک ماشین "ساعت" که بیشتر از آنچه فکر می کنید سایش و پارگی دارد. آن را خریداری نکنید - آن را به مشاوره در مورد مشاوره شهروندان گزارش دهید.

اطلاعات بیشتر در مورد مشاوره مصرف کننده

• سرویس اولویت پستی - برای کمک به متوقف کردن نامه ناخواسته ناخواسته در سرویس اولویت پستی
• سرویس اولویت تلفنی - برای کمک به متوقف کردن تماس های فروش ناخواسته در سرویس اولویت تلفن.
• خرید در اینترنت - خرید در اینترنت در حال رشد است و اکنون می توانید تقریباً هر چیزی را بصورت آنلاین خریداری کنید. در اینجا برخی از اقدامات ساده که می توانید هنگام خرید آنلاین برای محافظت از خود ، جزئیات کارت و هویت خود انجام دهید.
• خط بدهی ملی - مشاوره رایگان و بی طرفانه را به افراد دارای مشکلات بدهی ارائه می دهد که می توان با آنها در شماره 0808 808 4000 تماس گرفت
• پروژه کوسه های وام را متوقف کنید - یک طرح ملی برای کمک به قربانیان وام دهندگان پول غیرقانونی یا کوسه های وام.
• فکر کنید جسیکا - هشدار کلاهبرداری - کلاهبرداران سعی می کنند نامه ها و ایمیل ها را مانند اسناد مهم به نظر برسانند ، به این امید که شما را به ارسال پول برای آنها فریب دهد یا اطلاعات شخصی را در مورد خود یا اعضای خانواده به آنها بگویید.
• دادگاه قدرتهای تحقیقاتی - IPT برای بررسی شکایات در مورد رفتار احتمالی نهادهای مختلف عمومی ، در رابطه با شما ، دارایی یا ارتباطات شما وجود دارد.
• فیشینگ - روشی که توسط کلاهبرداران برای دسترسی به جزئیات شخصی ارزشمند مانند نام کاربری و رمزهای عبور ، توصیه های مربوط به کلاهبرداری عمل استفاده می شود.
• خرید یک ماشین استفاده شده - خطر خرید وسیله نقلیه سرقت شده را کاهش دهید.
• اداره رفتار مالی (FCA) - این سازمان رفتار بیش از 56000 شرکت مالی ، از جمله بیمه گذاران را تنظیم می کند
• OFCOM - تنظیم کننده انگلستان برای صنعت ارتباطات از جمله خدمات پستی ، تلویزیون ، اینترنت و تلفن و غیره
• OFGEM - تنظیم کننده انگلستان برای صنعت انرژی از جمله تأمین کنندگان گاز و برق