حل مشکلات مشتری: بازده ، بازپرداخت و سایر قطعنامه ها

از یک محصول یا خدمات ناامید شده اید؟این استراتژی ها و این نامه شکایت نمونه می تواند به شما کمک کند پول خود را پس بگیرید یا به قطعنامه دیگری برسید.

• بازگشت به فروشگاه یا وب سایت
• یک نامه بنویس
• از کمک خارج شوید
• ارسال یک بررسی آنلاین
• گزینه های حل اختلاف را در نظر بگیرید

بازگشت به فروشگاه یا وب سایت

مشکل را توضیح دهید. آیا محصول معیوب است؟آسیب دیده؟آیا خدمات ضعیفی دریافت کرده اید یا تعمیراتی که مشکل را برطرف نکرده است؟مسئله را توضیح دهید. مشاغل معتبر می خواهند در مورد مشکلاتی که مشتریان با آنها روبرو می شوند آگاهی داشته باشند تا بتوانند اقدام کنند و از شکایات آینده جلوگیری کنند.

نکته حرفه ای: اگر به فروشگاه می روید ، سعی کنید وقتی شلوغ نیست بروید. از آخر هفته خودداری کنید. رسید خود را بیاورید. همچنین در صورت داشتن برچسب ها و بسته بندی های اصلی کمک می کند.

اسناد خود را آماده کنید. این موارد ممکن است رسیدها ، ضمانت نامه ها ، چک های لغو شده ، صورتهای کارت اعتباری ، فاکتورها ، قراردادها یا سایر اسناد باشد. در صورت نیاز به ارسال اسناد ، نسخه ها را ارسال کرده و اصل را نگه دارید.

نکته حرفه ای: شما ممکن است بتوانید خط مشی های برگشتی ، شماره خدمات مشتری و سایر اطلاعات مهم را در مورد رسید ، بسته بندی محصول یا ضمانت نامه ها یا در وب سایت فروشنده پیدا کنید.

در مورد آنچه درخواست می کنید واضح باشید. اگر می خواهید بازپرداخت کامل داشته باشید ، آن را بخواهید ، اما در صورت امکان انعطاف پذیر باشید. گزینه های دیگر ممکن است شامل مبادله ، اعتبار فروشگاه ، علامت گذاری در کالایی که خریداری کرده اید یا درصد تخفیف در خرید آینده است. اگر می خواهید یک درمان خاص ، توضیح دهید که چرا.

نکته حرفه ای: فروشندگان اغلب مایل به ارائه اعتبار فروشگاه از بازپرداخت هستند. این برای آنها ارزان تر است ، و همچنین این بدان معنی است که آنها فرصتی برای نگه داشتن مشتری دارند.

صبر نکنیدبسیاری از فروشگاه ها زمان بازگشت یا تبادل چیزی را محدود می کنند. بازگشت یک مورد آسیب دیده زودتر نیز به فروشنده فرصت بهتری برای فروش مجدد آن می دهد و ممکن است فروشگاه را به همکاری با شما ترغیب کند.

نکته حرفه ای: برای محصولات آسیب دیده و معیوب ، اگر می خواهید پس از اتمام دوره بازگشت فروشنده ، با تولید کننده تماس بگیرید.

بخواهید با یک مدیر صحبت کنید. اگر نماینده مشتری وضوح مورد نظر خود را ارائه نمی دهد ، آرام و مودب باشید ، اما پایدار باشید و از یک مدیر یا سرپرست بخواهید. یک مدیر احتمالاً انعطاف پذیری و اقتدار بیشتری برای حل مسئله خواهد داشت. با هر شخصی که با او صحبت می کنید ، مشکل را توضیح دهید - و آنچه می خواهید آنها انجام دهند - با آرام و با دقت.

نکته حرفه ای: در مورد تلاش های خود برای حل مشکل ، از جمله اینکه با آنها صحبت کرده اید ، تاریخ مکالمه خود و چه اقدامی را قول داده اید ، یادداشت کنید. اگر با خدمات مشتری به صورت آنلاین گپ می زنید ، ببینید که آیا می توانید گپ را ذخیره کنید یا قبل از خروج از چت از صفحه عکس بگیرید.

یک نامه بنویس

اگر با بازگشت به فروشگاه یا وب سایت نمی توانید مشکل را حل کنید ، از این نامه نمونه و این نکات برای نوشتن یک شکایت مؤثر استفاده کنید:

• واضح و مختصر باشید. محصول یا خدماتی را که خریداری کرده اید و جزئیات مهم معامله را شرح دهید. این موارد می تواند شامل نام محصول ، شماره سریال یا مدل آن و تاریخ و مکان خرید باشد.
• مشکل را توضیح دهید. به عنوان مثال ، شما ممکن است بگویید که این محصول کار نمی کند ، شما به اشتباه صورتحساب شده اید ، چیزی به وضوح فاش نشده است ، یا ویژگی های یک محصول نادرست است.
• برای حل مشکل اقدام خاصی بخواهید. به عنوان مثال ، آیا می خواهید بازپرداخت ، تعمیر ، مبادله یا اعتبار فروشگاه؟
• نسخه هایی از اسناد مربوطه مانند رسید ، سفارشات تعمیر و ضمانت نامه را درج کنید. اصالت ها را نگه دارید.
• به شرکت بگویید چه مدت حاضرید منتظر پاسخ باشید. به شرکت فرصت دهید تا اقدامی انجام دهد ، اما به شرکت اطلاع دهید که اگر به زودی نشنیدید ، این موضوع را به دادستان کل ایالتی یا دفتر حفاظت از مصرف کننده گزارش خواهید داد.

• یک نامه عصبانی ، طعنه آمیز یا تهدیدآمیز ننویسید. شخصی که نامه شما را می خواند احتمالاً مسئول این مشکل نیست ، اما ممکن است در حل آن بسیار مفید باشد.
• نام ، آدرس و شماره تلفن خود را بدهید. اگر یک حساب درگیر است ، شماره حساب را درج کنید.
• نامه خود را از طریق نامه معتبر ارسال کنید ، رسید درخواست شده را درخواست کنید و یک نسخه را نگه دارید.
• اگر شکایت خود را به صورت آنلاین ثبت کنید ، قبل از اینکه به "ارسال" ضربه بزنید ، صفحه را چاپ کنید یا یک تصویر بگیرید. به این ترتیب ، شما سابقه شکایت خود را خواهید داشت.

از کمک خارج شوید

اگر از پاسخ تجارت به شکایت خود راضی نیستید ، این مراحل را در نظر بگیرید:

• با دادستان کل ایالتی یا دفتر حفاظت از مصرف کننده تماس بگیرید. این آژانس های دولتی ممکن است واسطه شکایات ، انجام تحقیقات و پیگرد قانونی کسانی که قوانین حمایت از مصرف کننده را می شکند ، انجام دهند.
• با یک سازمان ملی مصرف کننده تماس بگیرید. گروه هایی مانند فراخوان اقدام و اقدام مصرف کننده سعی در کمک به افراد در شکایات دارند.
• با دفتر تجارت بهتر محلی خود تماس بگیرید. دفتر تجارت بهتر از سازمان هایی که توسط مشاغل محلی پشتیبانی می شوند تشکیل شده است. دفاتر تجاری بهتر محلی سعی در حل شکایات مشتری دارند.
• گزارشی را به کمیسیون تجارت فدرال ارائه دهید. FTC شکایات فردی را حل نمی کند ، اما گزارش شما به اجرای قانون کمک می کند تا الگوهای تخلف را تشخیص دهد و ممکن است منجر به تحقیقات شود. گزارش خود را در ReportFraud. ftc. gov ثبت کنید.
• به usa. gov/consumer مراجعه کنید. شما می توانید اطلاعاتی در مورد شکایات مربوط به انواع خاص محصولات ، مراحل تشکیل شکایت به یک فروشنده یا تولید کننده ، پیوندها به اطلاعات فراخوان محصول و موارد دیگر پیدا کنید.

ارسال یک بررسی آنلاین

اگر نمی توانید مشکل را حل کنید و احساس کنید که این شرکت ناعادلانه بوده است ، ممکن است بخواهید با نوشتن یک بررسی آنلاین به افراد دیگر هشدار دهید. قانون انصاف بررسی مصرف کننده از توانایی شما در به اشتراک گذاشتن نظرات صادقانه خود در مورد محصولات ، خدمات یا رفتار یک تجارت در هر انجمن ، از جمله رسانه های اجتماعی محافظت می کند.

این قانون باعث می شود که شرکت ها تهدید یا مجازات شما را به دلیل ارسال بررسی های صادقانه غیرقانونی کنند. بسیاری از شرکت ها رسانه های اجتماعی را رصد می کنند و ممکن است پاسخ دهند اگر می بینند شما از پاسخ آنها به شکایت خود ناراضی هستید.

نکته حرفه ای: اگر از لحن معقول استفاده کنید و مشکل را به وضوح توضیح دهید ، پست شما مؤثر خواهد بود.

گزینه های حل اختلاف را در نظر بگیرید

برنامه های حل اختلاف تحقیق آنلاین. بسیاری از مصرف کنندگان و مشاغل از برنامه های حل اختلاف - میانجیگری و داوری - به عنوان گزینه های جایگزین برای رفتن به دادگاه استفاده می کنند.

• میانجیگری شامل یک شخص ثالث خنثی است که به شما و طرف مقابل کمک می کند تا مشکل را حل کنند. با این حال ، این به شما و طرف مقابل بستگی دارد که به توافق برسند.
• داوری نسبت به دادگاه کمتر رسمی است ، اگرچه شما و طرف مقابل ممکن است در جلسات ، شواهد ارائه شده یا تماس بگیرید و از شاهدان یکدیگر سؤال کنید. بر خلاف میانجیگری ، یک داور یا پانل پس از ارائه پرونده خود ، تصمیم یا جایزه می گیرد. این تصمیم ممکن است از نظر قانونی الزام آور باشد.

آیا برنامه داوطلبانه است یا اجباری؟بسیاری از برنامه های حل اختلاف داوطلبانه هستند. تصمیم شماست که آیا از آنها استفاده کنید. با این حال ، در برخی ایالت ها ، دادگاه ممکن است به شما دستور دهد که میانجیگری یا داوری را امتحان کنید. برخی از شرکت ها از شما می خواهند که اختلافات خود را داوری کنید و از حق خود برای رفتن به دادگاه خودداری کنید. برای جزئیات بیشتر قرارداد یا بسته بندی محصول خود را بررسی کنید.

دفتر حفاظت از مصرف کننده ایالتی یا کانون وکلا ممکن است بتواند برنامه های جایگزین حل اختلاف را در منطقه شما پیشنهاد کند.

دادگاه ادعاهای کوچک را در نظر بگیرید. دادگاه های ادعاهای کوچک می توانند بسیاری از اختلافات مالی را حل کنند. محدودیت دلار در مورد مطالبات براساس دولت متفاوت است ، اما برخی از ایالت ها این حد را 25000 دلار تعیین می کنند. هزینه ها نسبتاً کم است ، رویه ها ساده است و معمولاً وکلا مورد نیاز نیستند. برای کسب اطلاعات در مورد نحوه طرح دعوی خود با دادگاه مطالبات کوچک محلی خود تماس بگیرید.

اگر همه چیز دیگر شکست بخورد ، ممکن است بخواهید یک دادخواست را در نظر بگیرید. شما می توانید از خسارت یا هر نوع امداد دیگری که جوایز دادگاه ، از جمله هزینه های قانونی است ، شکایت کنید. یک وکیل می تواند به شما توصیه کند که چگونه ادامه دهید.