4 مرحله برای بهبود عملیات تجاری تجارت و تقویت حاشیه سود خود

در قلب هر تجارت مبتنی بر معاملات حاشیه سود است: معیار کلیدی که نشان می دهد سود پس از هزینه های هر دلار درآمدی که شرکت تولید می کند ، سود باقی مانده است.

این تعداد مسلماً مهمترین شاخص سلامت کلی تجارت شما است زیرا این دریچه ای است که از طریق آن سود جریان می یابد.

وقت گذاشتن برای بهینه سازی نحوه عملکرد کسب و کار شما می تواند پیشرفت های افزایشی را در حاشیه سود شما ایجاد کند و به نوبه خود ، سود خود را با گذشت زمان ضرب کنید.

در اینجا چهار مرحله وجود دارد که می توانید برای بهبود معیارهای عملیات خود و افزایش حاشیه سود خود بردارید.

مرحله 1: "زمان متوسط برای تعمیر" را برای تماس های خدمات کاهش دهید.

متریک "زمان متوسط برای تعمیر" یا "میانگین زمان تعمیر" به طور کلی شاخص خوبی از کارآیی تکنسین های شما در سراسر هیئت مدیره است و یکی از مواردی که اکثر صاحبان مشاغل احتمالاً تجارت خوبی دارند.

چه مدت زمان برای سفارش متوسط کار صرف می شود و باعث می شود که در هر روز معین ، تعداد تماس های مختلف توسط کل تیم انجام شود و زمان سفر را ممانعت کند. زمان کمتری برای تماس ها به طور کلی به این معنی است که تکنسین ها می توانند سفارشات کار بیشتری را در مدت زمان کمتری انجام دهند.

چگونه کاهش میانگین زمان شما برای تعمیر می تواند حاشیه سود شما را تقویت کند:

کارآیی پاداش های بسیاری را به همراه دارد که می تواند بر حاشیه سود شما تأثیر بگذارد. از یک چیز ، زمان کمتری برای هر شغل به معنای این است که شغل بیشتری را می توان انجام داد.

ثانیا ، مشتریان از کارآیی قدردانی می کنند ، که باعث افزایش احتمال تکرار مشتری و حتی آغاز یک قرارداد خدماتی می شود.

اما یک کلمه احتیاط: به خاطر داشته باشید که محدودیتی وجود دارد که چقدر سریع انتظار دارید که فناوری ها انواع مختلفی از سفارشات کار را تکمیل کنند.

اگر فناوری ها قبلاً به طور کارآمد عمل کنند و هنوز هم احساس فشار می کنند تا میانگین زمان تعمیر آنها را کاهش دهند ، می تواند منجر به برش گوشه ها شود. استفاده از میانبرها برای تکمیل سریع کار می تواند منجر به نرخ تماس بالاتر ، حوادث ایمنی بیشتر و تأثیر منفی بر میزان خدمات مشتری که یک فناوری ارائه می دهد-باشد-همه اینها احتمالاً بر خط اصلی شما تأثیر منفی می گذارد.

خبر خوب این است که میانگین زمان تعمیر بدون قربانی کردن کیفیت کار و/یا خدمات به مشتری می تواند کاهش یابد.

برای مبتدیان ، آموزش هایی را که انواع تماس های خدماتی را که تکنسین های شما بیشتر با آنها روبرو می شوند ، در اولویت قرار دهید. از آنجا ، شما همچنین می توانید آموزش های فردی را برای تکنیکی اختصاص دهید که میانگین زمان تعمیر آنها نشان می دهد که آنها ممکن است با سناریوها یا تجهیزات خاصی مبارزه کنند.

مرحله 2: از داده های تماس تلفنی برای ارائه آموزش های شخصی به تکنیک های خود استفاده کنید.

تماس های تماس در هر طرف صاحب مشاغل تجاری خار است. بهترین راه برای نزدیک شدن به اندازه گیری نرخ تماس ، طبقه بندی تماس های تماس بر اساس نوع تماس و گروه بندی آنها است تا بتوانید سیب را با سیب مقایسه کنید. در حالی که تعداد مشخصی از تماس های مکالمه اجتناب ناپذیر است ، درک می کند که یک محدوده "قابل قبول" به نظر می رسد که پایه ای برای عملکرد ایجاد می کند.

چگونگی استفاده از نرخ تماس به عنوان یک معیار کلیدی برای تجارت شما می تواند به افزایش حاشیه سود شما کمک کند:

هنگامی که شما ایده ای در مورد اینکه نرخ تماس متوسط برای هر نوع سفارش کار به نظر می رسد ، می توانید نرخ تکنسین خود را برای آن دسته از سفارشات کاری معیار کنید. با داشتن نقاط داده کافی ، شروع به دیدن الگوهای خواهید کرد.

هنگام نگاه دقیق تر به نرخ تماس تکنسین های خود در انواع دسته های شغلی ، ممکن است ببینید که تکنسین A با یک نوع خاص از شغل مبارزه می کند در حالی که نرخ تماس تکنسین B برای همان نوع شغلی بسیار بهتر از آن استتعداد متوسط تماس های تماس. اکنون می دانید که تکنسین A نیاز به آموزش اضافی در مورد این موضوع دارد ، و می توانید اطمینان حاصل کنید که تکنسین B را برای آن نوع کار در اولویت قرار دهید.

برای پرداختن به شکاف مهارت ، می توانید دوره های ویدیویی یا شبیه سازی های دیجیتالی را اختصاص دهید تا به تکنسین A فرصت تمرین و تکرار سناریوهای خاص شغلی را بدون خطر تماس تلفنی ارائه دهید.

این عمل نه تنها اعتماد به نفس تکنسین شما را ایجاد می کند ، بلکه به طرز چشمگیری نرخ تماس را کاهش می دهد. در حقیقت ، آکادمی موفقیت مشتری در یادگیری تعامل نشان داد که پس از اجرای آموزش واقعیت مجازی (VR) ما ، نرخ های برگشت تماس به طور قابل توجهی کاهش یافته است.

مرحله 3: برای جلوگیری از گردش مالی ، نرخ حفظ کارمندان خود را بهبود بخشید.

جذب ، استخدام و تکنسین های جدید به شرکت شما پر هزینه است. انجمن مدیریت منابع انسانی (SHRM) گزارش می دهد که میانگین هزینه استخدام یک کارمند جدید بیش از 4000 دلار است.

اگر تکنسین هایی را که به اطراف خود نمی چسبید ، به صورت تصاعدی رشد می کند ، و باید در صورت استعفا دوباره به یک مربع برگردید تا دوباره باز را پر کنید.

بهترین راه برای خارج شدن از چرخه استخدام قطار قطار این است که اطمینان حاصل کنید که شرکت شما مکانی است که کارمندان شما می خواهند به کار خود ادامه دهند.

در حالی که تأمین حقوق و مزایای رقابتی پایه و اساس حفظ کارمندان است ، فرهنگ یک دونده نزدیک است. مردم ، به ویژه بخش سریعترین بخش نیروی کار امروز-Milleials-می خواهند برای کارفرمایانی که در رشد و توسعه خود سرمایه گذاری شده اند کار کنند.

اگر کارفرمای آنها آموزش و توسعه را ارائه دهد ، 86 ٪ از هزاره ها از ترک موقعیت فعلی خود دور می شوند.

این تمایل به مسیری روشن به سمت پیشرفت شغلی است که مستقیماً به خفه کردن کارمندان منتهی می شود-تقریباً سه چهارم کارمندان با ریسک بالا با بازه بالا شرکت فعلی خود را ترک می کنند تا بتوانند حرفه خود را پیش ببرند.

برای این منظور ، سرمایه گذاری در آموزش یکی از مهمترین کارهایی است که می توانید برای نشان دادن به کارمندان خود انجام دهید که می خواهید آنها را در مسیر شغلی خود رشد و موفقیت داشته باشید.

چگونه سرمایه گذاری در آموزش شما می تواند حاشیه سود شما را تقویت کند:

سرمایه گذاری در آموزش با ایجاد راندمان عملیاتی بهتر ، عملکرد عملیاتی کسب و کار شما (که بر حاشیه سود شما تأثیر می گذارد!) بهبود می بخشد.

ارائه آموزش همچنین به کارمندان خود ثابت می کند که شما در رشد آنها سرمایه گذاری کرده اید ، که باعث رضایت شغلی و روحیه می شود ، دو عنصر حیاتی در کاهش خفه کردن کارمندان و محافظت از حاشیه سود شما در برابر چرخه اجاره قطر-

و نتایج قرار دادن یادگیری در مرکز فرهنگ شرکت شما برای خود صحبت می کند: حفظ کارمندان 30-50 ٪ در شرکت هایی با فرهنگ یادگیری قوی افزایش می یابد.

مرحله 4: برای استخدام درآمد بیشتر وقت خود را برای استخدام کاهش دهید.

آیا شما اندازه گیری می کنید که با موفقیت استخدام جدید از روزی که یک کار ارسال می شود تا روزی که پر شود ، طول می کشد؟این متریک "زمان برای استخدام" نامیده می شود و تأثیر غیر منتظره ای در حاشیه سود شما دارد.

هرچه مدت زمان بیشتری برای پر کردن یک موقعیت باز طول بکشد ، به طور متوسط پول بیشتری را روی میز می گذارید زیرا موقعیت های باز نمایانگر تکنسین های "در دسترس نیست" (از آنجا که آنها هنوز استخدام نشده اند!) که نمی توان از آنها استفاده کرد. این بدان معنی است که کل برنامه شما به صورت مصنوعی محدود است ، که شیر را در حاشیه سود شما به مرور زمان محکم می کند.

چگونه کاهش وقت شما برای استخدام می تواند حاشیه سود شما را افزایش دهد:

هرچه مشاغل باز سریعتر پر شوند ، ظرفیت شرکت شما برای تولید درآمد سریعتر است.

یکی از مؤثرترین ابزارهای استخدام برای جذب و استخدام تکنسین های جدید ، یک برنامه آموزشی قوی است. دلیل این دو برابر است.

از یک چیز ، تسهیل یک برنامه آموزشی محکم برای سیگنال های کارمندان خود به استخدام های جدید بالقوه که شرکت شما اهمیت رشد و توسعه را تشخیص می دهد.

ممکن است شما از اینکه چقدر آموزش جذاب برای افراد متقاضی کار است ، تعجب کنید. در حقیقت ، بیش از دو سوم کارمندان می گویند که حداقل تا حدودی احتمالاً شغل فعلی خود را ترک می کنند تا در یک شرکت با شهرت برای سرمایه گذاری در یادگیری و توسعه کارمندان خود کار کنند.

ثانیاً ، با یک برنامه آموزشی قوی و تمرکز بر ایجاد مهارت های جدید ، می توانید با استخدام نگرش با برنامه ای برای آموزش برای استعداد ، شبکه خود را برای استخدام های جدید گسترش دهید - یک استراتژی اساسی برای امکان رشد تجارت در یک زمانهنگامی که بازرگانان ماهر پیدا می شوند سخت تر و سخت تر می شوند.

خلاصه

غذای اصلی این است که با اجرای آموزش هایی که می تواند به بهبود آن معیارها کمک کند ، اندازه گیری موارد و پیگیری را انجام دهیم.

با ایجاد فرهنگ یادگیری به عنوان بخشی از DNA شرکت شما ، بازده ها را در معیارهای کلیدی عملکرد عملیاتی ، استخدام و نگهداری چند برابر می کنید - همه اینها بر حاشیه سود شما و در نتیجه ، خط اصلی شما تأثیر می گذارد.

برای کسب اطلاعات بیشتر یا کمک در ایجاد یک برنامه آموزشی که باعث افزایش حاشیه سود شما می شود ، امروز با یادگیری تعامل تماس بگیرید.