ارتباط صعودی

این کشور از زیر مجموعه به Superior منتقل می شود ، از کارگر به فورمن ، از فورمن تا مدیر شرکت ، از مدیر شرکت به مدیر کل و از مدیر کل به مدیر اجرایی یا هیئت مدیره.

در این مقاله شما در مورد

ویژگی های ارتباطات رو به بالا - 1. ارتباطات دو طرفه را تضمین می کند 2. پیام های انتقال 3. آزادی برای برقراری ارتباط 4. مشارکت در تصمیم گیری 5. چانه زنی جمعی

اهداف ارتباطات رو به بالا - 1. به ارتباطات رو به پایین پاسخ دهید 2. در مورد شروع و پیشرفت آگاه شوید 3. ایده ها را پیشنهاد و ارسال کنید 4. مشارکت را تشویق کنید 5. روابط بین فردی 6. بهبود روابط بین فردی

روش های ارتباطات صعودی - 1. برنامه ها 2. شکایات 3. تقاضا 4. مصاحبه های خروج 5. Grapevine 6. جلسات 7. خط مشی درب باز 8. نظرسنجی 9. درخواست ها 10. پیشنهادات 11. گزارش 12. گردهمایی های غیررسمی

مزایای ارتباط رو به بالا-1. بینش در مورد مشکلات رفتاری 2. اعتماد به نفس و اعتماد ایجاد می کند 3. یادگیری و تعالی را تقویت می کند 4. TQM و بازاریابی با نقص صفر

ارتباطات صعودی موثر - 1. جو سالم 2. پاداش برای پیشنهادات سازنده 3. گوش دادن مؤثر 4. سیستم رسمی برای پیشنهادات 5. خطوط کوتاه ارتباطات

مزایای ارتباطات صعودی - 1. تصمیم گیری را تسهیل می کند 2. مشارکت کارمندان 3. ماشین آلات بازخورد 4. هماهنگی ارزیابی 5. روحیه کارمندان را بالا ببرید 6. کنترل 7. ارتباطات را ارزیابی کنید

مضرات ارتباطات رو به بالا - 1. تردید از برقراری ارتباط با مافوق 2. توانایی برقراری ارتباط 3. تمایلی به بیان 4. ترس از انتقاد

مشکلات ارتباطات رو به بالا - 1. پنهان کاری 2. تأخیر و تحریف 3. دور زدن 4. گوش دادن ضعیف.

ارتباط صعودی

اطلاعاتی که از سطوح پایین یک سلسله مراتب به سطوح بالایی منتقل می شود ، ارتباطات رو به بالا خوانده می شود.

این کشور از زیر مجموعه به Superior منتقل می شود ، از کارگر به فورمن ، از فورمن تا مدیر شرکت ، از مدیر شرکت به مدیر کل و از مدیر کل به مدیر اجرایی یا هیئت مدیره. به این ترتیب ، ارتباطات رو به بالا زنجیره ای را ایجاد می کند.

ارتباطات رو به بالا فرایند بین فردی است که پاسخی به جریان نزولی ارتباطات است. ارتباطات رو به بالا شامل پیام هایی از زیردستان تا مافوق است.

خصوصیات ارتباط رو به بالا

خصوصیات ارتباطات رو به بالا به شرح زیر است:

1. این ارتباطات دو طرفه بین مافوق و زیردستان را تضمین می کند.

2. این وسیله ای برای انتقال پیام های مربوط به نارضایتی است.

3. کارگران ممکن است شکایات خود را به مافوق ارائه دهند.

4- کارمندان این آزادی را دارند که حقایق ، احساسات و غیره را در ارتباط برقرار کنند.

5- مشارکت کارگران در تصمیم گیری تشویق می شود.

6. چانه زنی جمعی از طریق ارتباطات رو به بالا قابل دستیابی است.

اهداف ارتباط رو به بالا

اهداف ارتباطات رو به بالا عبارتند از:

1. برای پاسخ به ارتباطات رو به پایین مانند سفارشات ، دستورالعمل ها و دستورالعمل ها.
2. برای اطلاع رسانی در مورد شروع و پیشرفت فعالیت های دپارتمان.
3. پیشنهاد و ارسال ایده ها برای توسعه سازمانی.
4. برای تشویق مشارکت زیردستان در فرایند تصمیم گیری.
5. برای بهبود روابط بین فردی.

ارتباطات رو به بالا به ارتباطات نزولی بستگی دارد. پاسخ به سفارشات و دستورالعمل ها فقط در صورتی مثبت خواهد بود که به وضوح منتقل شوند.

زیردستان در صورت هدایت می توانند عملکرد خود را بهبود بخشند و به غلبه بر نقاط ضعف خود به صورت دوره ای کمک کنند. تلقین کردن در آنها حس تعلق به سازمان باعث می شود آنها مسئولیت بیشتری داشته باشند.

آنها باید تشویق شوند که به ویژه در مورد موارد مربوط به کارشان پیشنهاداتی ارائه دهند. این نگرش برتر نسبت به زیردستان وی است که در مورد کیفیت ارتباطات رو به بالا در یک سازمان تصمیم می گیرد.

هدف ارتباطات رو به بالا

(i) برای ارائه اطلاعات به مدیریت ؛

(ii) این امکان را برای مدیریت و درک نگرانی های زیردستان فراهم می کند.

(iii) همه کارمندان را قادر می سازد تا ایده ها را ارائه دهند و پیشنهادات ارائه دهند.

روش های ارتباط رو به بالا

روشهای مختلفی که از طریق آنها اطلاعات ، ایده ها یا پیام ها از زیردستان به مافوق آنها منتقل می شود عبارتند از:

1. برنامه ها:

این یک درخواست کتبی به یک مقام ارشد برای هر ماده ای است که جزئیات کامل و اسناد پشتیبانی را ارائه می دهد. مثال- برنامه ، برنامه کار و غیره را ترک کنید.

2. شکایات:

شکایت بیان نارضایتی است. این پیامی برای مدیریت ارشد در مورد نارضایتی ، نارضایتی ، ناراحتی یا اندوه در مورد هر موضوع است. شکایات را می توان نوشت یا شفاهی.

3. تقاضا:

تقاضا رسمی است و معمولاً برای جمعی خواسته می شود (اتحادیه صنفی ، اتحادیه کارمندان و غیره). تقاضا بیشتر به صورت کتبی است و باید به دلایل و استدلال های مناسب پشتیبانی شود.

4. مصاحبه های خروج:

مصاحبه خروجی مصاحبه ای است که توسط یک کارفرمای یک کارمند در حال عزیمت انجام می شود تا بازخورد دریافت کند. هدف از مصاحبه خروج معمولاً جمع آوری داده ها برای بهبود شرایط کار و حفظ کارمندان است.

سؤالات متداول شامل دلایلی برای ترک ، رضایت شغلی ، ناامیدی و بازخورد در مورد سیاست ها یا رویه های شرکت است.

5. انگور:

Grapevine روشی غیررسمی برای مدیریت ارشد برای جمع آوری اطلاعات ، ایده ها و درک نگرش و احساسات کلی مدیریت پایین است.

6. جلسات:

جلسات اجتماعات رسمی یا غیر رسمی مدیریت ارشد با مدیریت پایین تر برای بحث و گفتگو یا بحث در مورد برخی از موضوعات ، مشکلات و تصمیم گیری است. شرکت ها از جلسات تجاری برای بررسی اطلاعات شرکت یا ایجاد اصول عملیاتی جدید و همچنین برای درک مسائل زیردستان خود استفاده می کنند.

7. خط مشی درب باز:

یک خط مشی درب باز به این معنی است که درب هر مدیر برای هر کارمند باز است. هدف از سیاست درهای باز تشویق ارتباطات باز ، بازخورد و بحث در مورد هر موضوع مهم برای یک کارمند است. هنگامی که یک شرکت خط مشی درهای باز دارد ، کارمندان در هر زمان با هر مدیر آزاد هستند.

شرکت ها سیاست های درب باز را برای توسعه اعتماد به کارمندان اتخاذ می کنند و اطمینان حاصل می کنند که اطلاعات و بازخورد مهم به مدیرانی که می توانند از اطلاعات برای ایجاد تغییر در محل کار استفاده کنند ، می رسند.

8. بررسی نظر:

مدیریت گاهی اوقات ممکن است نظرسنجی های افکار را انجام دهد تا عقاید یا احساسات را در مورد یک موضوع خاص ایجاد کند. پرسشنامه ها ممکن است در بین پاسخ دهندگان پخش شود. در حالی که پاسخ به سؤالات خاص می دهد ، کارکنان می توانند آزادانه احساسات و نظرات خود را بیان کنند.

9. درخواست ها:

درخواست ها توسط مدیریت پایین تر به مدیریت ارشد برای انواع مختلف نعمت ها یا مجوزها انجام می شود.

10. پیشنهادات:

پیشنهادات زیردستان به مافوق یک ارتباط دو طرفه را تضمین می کند. کارمندان می توانند در مورد موضوعات مربوط به بهبود مشاغل یا اصلاح خطاها ، به سالمندان پیشنهاداتی ارائه دهند.

11. گزارش ها:

زیردستان موظفند گزارش های دوره ای (شفاهی یا مکتوب) را در کارهای مختلفی که به آنها اختصاص داده شده است ، ارسال کنند.

12. اجتماعات غیررسمی: معمولاً اجتماعات غیررسمی مانند احزاب جمع شده یا پیک نیک در حوا یا رویدادی برگزار می شود که فرصت های کافی را برای کارمندان فراهم می کند تا احساسات خود را با رئیس خود به اشتراک بگذارند.

برخی از روشهای متداول در ارتباطات رو به بالا در زیر مورد بحث قرار گرفته است:

(i) مکاتبات مستقیم: گاهی اوقات مدیر ممکن است مستقیماً به یک کارمند بنویسد و از او بخواهد که با او ارتباط برقرار کند. یا ممکن است کارمندان با ابتکار عمل خود به بالاتر خود بنویسند.

(ب) گردهمایی اجتماعی: اجتماعات اجتماعی غالباً در بخش های مختلف ترتیب می دهند. این اجتماعات فضایی بسیار غیررسمی را ارائه می دهند که در آن کارمندان مهار خود را ریخته و احساس راحتی می کنند در مورد مشکلات خود صحبت کنند.

(iii) مشاوره: در برخی از سازمان ها ، کارگران تشویق می شوند که در مورد مشکلات شخصی خود به دنبال مشاوره مافوق خود باشند. آنچه آنها فکر می کنند مشکلات شخصی آنها است ، غالباً یک کنگره مشکلات داخلی و رسمی است.

در دفتر ، آنها اغلب به دلیل عدم وجود راه های تبلیغاتی احساس خستگی می کنند و یا از طبیعت مداخله ای مأمور یا ناعادلانه مافوق یا حتی همکارانشان توهین می کنند.

از آنجا که آنها احساس تشویق می کنند که در مورد خود آزادانه صحبت کنند ، اطلاعات ارزشمندی را به مدیران ارائه می دهند. در حالی که مشاوره به کارمندان کمک می کند تا مشکلات خود را حل کنند ، از اطلاعات ارائه شده توسط آنها توسط مدیران استفاده می شود تا شکل بهتری به سیاست های آینده خود ارائه دهند.

مزایای ارتباط رو به بالا

ارتباطات رو به بالا مزایای زیر را برای سازمان دارد:

1. بینش در مورد مشکلات رفتاری ایجاد می کند: ارتباطات رو به بالا ، مزیت بینش و نفوذ بیشتر در مشکلات رفتاری کارمندان را فراهم می کند.

مدیریت می تواند نگرش ، عقاید و احساسات کارگران را در مورد مسائل سازمانی بداند. بر این اساس آنها می توانند بسته به وضعیت ، آنها را بهتر شکل و انگیزه دهند یا برنامه ها و بسته های دیگر را معرفی کنند.

2. اعتماد به نفس و اعتماد ایجاد می کند: ارتباطات رو به بالا اعتماد به نفس و اعتماد متقابل را در بین مدیران و کارمندان ایجاد می کند.

کارمندان می توانند احساسات ، شکایات ، شکایات و غیره خود را به کارفرمایان منتقل کنند و احساس کنند که از احساسات یا نگرش های منفی آزاد می شوند. با گوش دادن با دقت و دلسوزانه به کارمندان ، مدیران می توانند تعهد خود را نسبت به رفاه سازمان تضمین کنند.

3. یادگیری و تعالی را تقویت می کند: همانطور که کارمندان ایده های نوآورانه جدیدی را به مدیریت منتقل می کنند ، در صورت گوش دادن و پاداش دادن به درستی ، احساس می کنند که از آنها بالا و انگیزه دارند. بنابراین ارتباطات صعودی سالم یادگیری و تعالی آنها را تشویق و تقویت می کند.

4- TQM و بازاریابی با نقص صفر: ارتباطات رو به بالا برای بازاریابی سازمان TQ و بازاریابی محصولات با نقص صفر ضروری است. این شیوه ها ممکن است ، تنها در صورتی که ارتباطات صعودی به عنوان کارمندانی که باید مستقیماً با مشتریان برخورد کنند ، می توانند نگرش و انتظارات مشتریان را منتقل کنند.

ارتباطات به سمت بالا

1. جو سالم: اول از همه ، یک فضای سالم و مادرزادی برای برقراری ارتباط باید ایجاد و نگهداری شود. اگر مشکلات رفتاری در بین مدیران و کارمندان وجود داشته باشد ، جریان ارتباطات را خراب می کند.

2. پاداش برای پیشنهادات سازنده: پیشنهادات سازنده توسط کارمندان همیشه باید پاداش داده شود تا احساس کنند که شروع و نوآوری ایده های جدید و ارتباط آنها با مدیریت عالی محتاط است.

3. گوش دادن مؤثر: مدیران همیشه باید از نظر عاطفی و فکری به زیردستان گوش دهند. با این کار ، زیردستان احساس می کنند که مدیریت واقعاً نگران مشکلات و شکایات آنها است.

4- سیستم رسمی برای پیشنهادات: برای رسیدگی به پیشنهادات کارمندان باید یک سیستم رسمی وجود داشته باشد.

5- خطوط کوتاه ارتباطی: خطوط ارتباطی باید تا حد امکان کوتاه نگه داشته شود تا از تأخیرها و تحریف در پیام های برقراری ارتباط جلوگیری شود.

اهمیت ارتباط رو به بالا

برای بهبود جریان صعودی ارتباطات ، سازمان ها باید آب و هوا و محیطی ایجاد کنند که به کارمندان خردسال کمک می کند تا آزادانه ارتباط برقرار کنند. مسئولیت جریان آزاد ارتباطات رو به بالا تا حد زیادی بر عهده مافوق است.

با درک اهمیت این شکل از ارتباطات ، امروزه برخی از شرکت ها اقدامات زیر را انجام می دهند -

آ. استخدام مربیان ارتباطی برای آموزش کارمندان خود ،

ب. از کارمندان برای گزارش شکایات مشتری درخواست می کند ،

ج. تشویق جلسات منظم با کارکنان ،

د. اطمینان از یک محیط غیر تهدیدآمیز برای کارکنان و

ه. ارائه برنامه های تشویقی که کارمندان را به جمع آوری و به اشتراک گذاری بازخورد ارزشمند ترغیب می کند. آنها همچنین برای بازخورد ناشناس و استخدام "Ombudsman" (واسطه گر که شکایات کارمندان را می شنوند) برای بررسی و حل مشکلات به صورت بی طرفانه و عینی ، خطوط مهمی را تنظیم می کنند.

بنابراین ، هر دو جریان به سمت بالا و نزولی اطلاعات ارتباطات عمودی را تشکیل می دهند که یک سیستم داخلی ارتباطی در سازمان ها است

مزایای ارتباط رو به بالا

1. تصمیم گیری را تسهیل می کند: اطلاعات ارزشمند توسط مدیریت عالی دریافت می شود که به تصمیم گیری خوب کمک می کند.
2. مشارکت کارمندان: ارتباطات رو به بالا مشارکت فعال کارمند در رشد یک سازمان را تسهیل می کند که به آنها حس تعلق می بخشد.
3. ماشین آلات بازخورد: ارتباطات رو به بالا به مدیریت سطح بالا کمک می کند تا در مورد سیاست های خود و سایر تصمیمات بازخورد خود را دریافت کند که به آنها در بهبود کمک می کند.
4. ارزیابی: مدیریت عالی با ایده ها و دستاوردهای هر فرد در سازمان آشنا می شود.
5. هماهنگی: ارتباطات رو به بالا با جلوگیری از تکثیر کار ، به هماهنگی تلاش ها در سطوح مختلف سازمان کمک می کند. از این رو ، این کارآیی و بهره وری سازمان را افزایش می دهد.
6. روحیه کارمندان را افزایش دهید: ارتباطات صعودی در یک سازمان نشان می دهد که مدیریت عالی علاقه مند و نگران کارمندان خود است. این امر باعث افزایش روحیه کارمندان می شود.
7. کنترل: گزارش مناسب از طریق ارتباطات رو به بالا ، به بررسی عملکرد مدیریت پایین کمک می کند.
8. ارزیابی ارتباطات: ارتباطات رو به بالا همچنین به ارزیابی کارآیی شبکه ارتباطی سازمان کمک می کند.

مضرات ارتباط رو به بالا

مضرات ارتباطات رو به بالا در اینجا آورده شده است:

(i) زیردستان ممکن است کل اطلاعات را مطابق آنچه توسط مافوق لازم است ، ارائه ندهند. زیردستان از برقراری ارتباط با مافوق مردد خواهد بود.

(ب) تحریفات زیادی توسط زیردستان بوجود آمده است. زیردستان ممکن است توانایی برقراری ارتباط با افراد برتر را نداشته باشد.

(iii) چندین مشکل و موانع مانند عدم دقت و پیام های ناقص در این روش بوجود آمده است. کارمندان تمایلی به بیان خود ندارند.

(IV) برتر معمولاً زیردستان را برای انتقال اطلاعات به آنها تشویق نمی کند.

(v) زیردستان تمایل به برقراری ارتباط با اطلاعاتی دارند که برای آنها مطلوب تر هستند.

(vi) ممکن است کارمندان از انتقاد ترس داشته باشند. فقدان اشتراک مشترک بین برتر و زیردستان وجود دارد.

شایستگی ارتباطات رو به بالا

من. بازخورد: ارتباطات رو به بالا ، بازخورد لازم را با مدیریت عالی فراهم می کند. مدیریت عالی قادر است درک کند که آیا دستورالعمل های صادر شده توسط آن به کارگران سطح پایین به وضوح درک شده و دنبال شده است. همچنین در مورد آنچه کارکنان درباره سیاست ها و رویه های تشکیل و صادر شده توسط مدیریت عالی فکر می کنند ، بازخورد می گیرد.

ii. پیشنهاد سازنده: کارمندان سطح پایین تر از نزدیک شرایط کار سازمان را می دانند. در این راستا ، آنها می توانند پیشنهادات بسیار سازنده ای را به مدیریت عالی در مورد چگونگی بهبود روند تولید ، نحوه جلوگیری از هدر رفتن مادی و غیره ارائه دهند.

iiiهارمونی و انسجام بیشتر: ارتباطات رو به بالا باعث اعتماد به نفس در میان زیردستان می شود که می توانند احساسات ، شکایات ، شکایات ، پیشنهادات ، نظرات و غیره را به مدیریت عالی منتقل کنند. این امر باعث می شود جو سازمانی بیشتر مادرزادی تر شود و هماهنگی و انسجام بیشتری بین مدیریت و کارمندان ایجاد کند.

IVانتشار تنش: تحت ارتباطات رو به بالا ، کارمندان فرعی موفق می شوند شکایات خود را به افسران برتر منتقل کنند. هنگامی که مدیران به شکایات خود با همدلی گوش می دهند و به دنبال راه حل های یکسان هستند ، کارکنان از تنش خود رهایی می یابند و احساس رضایت می کنند. در نتیجه ، آنها سخت و کارآمد کار می کنند.

v. تغییر: هنگامی که کارکنان آزادانه با افسران برتر خود ارتباط برقرار می کنند ، با ایده های جدید مخالفت نمی کنند. آنها یک نگرش مثبت اتخاذ می کنند. آنها نه تنها برنامه های جدید را می پذیرند بلکه تلاش می کنند تا آنها را موفق کنند.

viتوصیه های مثبت: یک پیشنهاد مثبت که توسط کارکنان ارائه می شود به سازمان کمک می کند تا رشد کند. به نوبه خود ، رفاه کارمندان را نیز ترویج می کند.

viiمحیط سازمانی مساعد و سالم: ارتباطات رو به بالا باعث ایجاد هارمونی می شود و روابط کارفرمایان و کارمندان را به نفع سازمان بهبود می بخشد.

viiکانال برای احساسات بدون بیان: ارتباطات رو به بالا فرصتی را برای کارمندان فراهم می کند تا شکایات خود را ابراز کنند. مدیریت باید مشکل کارمندان را برای عملکرد صاف سازمان در نظر بگیرد. شکایات معتبر و انتقادی به دلیل ارتباطات رو به بالا دوباره اصلاح می شود.

مشخص شده است که جریان ارتباطات رو به بالا موانع مختلفی دارد. در صورتی که مدیریت محیط مناسب برای برقراری ارتباط را فراهم می کند ، می توان بر این محدودیت ها غلبه کرد.

demerits از ارتباطات رو به بالا

داشتن یک جریان صاف به سمت بالا خیلی آسان نیست. حرکت در برابر نیروی گرانش ، که به نظر می رسد بسیار دشوار است ، ارتباطات رو به بالا از تعدادی از محدودیت ها رنج می برد ، که برجسته تر از آنها در زیر مورد بحث قرار می گیرد:

(i) جریان ارتباطی به سمت بالا بیشتر از ارتباطات نزولی در معرض تحریف است. در ارتباطات رو به پایین ، اعوجاج اغلب ناخودآگاه است. اما ارتباطات رو به بالا عمداً تحریف شده است.

برخی از مدیران در صورت مواجهه با حقایق ناخوشایند یا غیرقابل تحمل ، خونسردی خود را از دست می دهند. بنابراین اطلاعات ، به ویژه از نوع غیرقابل توصیف ، قبل از انتقال به آنها ، به طور مناسب "ویرایش شده" است.

(ii) گاهی اوقات در روند برقراری ارتباط رو به بالا ، کارگران بیش از حد جسورانه می شوند ، مافوق فوری خود را نادیده می گیرند و مستقیماً با پیشنهادات یا شکایات خود به اکثر مقامات برتر نزدیک می شوند. این از دو طریق مضر است.

مأمورانی که دور افتاده اند احساس کمبود می کنند ، در حالی که بالاتر از اهداف کارگران مشکوک می شوند. روابط بین کارگران و مافوق فوری آنها متلاشی می شود و کار رنج می برد.

(iii) کارمندان معمولاً تمایلی به شروع ارتباطات صعودی ندارند. مدیران ممکن است درهای خود را باز نگه دارند ، اما آنها نمی توانند کارمندان را وادار به راه رفتن به اتاق خود کنند.

(IV) کارمندان غالباً احساس می کنند که اگر مشکل خود را با مافوق خود ارتباط برقرار کنند ، ممکن است این امر به کارآیی خودشان تأثیر منفی بگذارد. اگر یک سرپرست در دریافت همکاری از کارگران خود مشکل داشته باشد و آن را به مدیر دپارتمان منتقل کند ، ممکن است دومی احساس کند که خود سرپرست بی کفایت است.

اگر یک منشی که به تازگی به دفتر پیوسته است شکایت می کند که سیستم تشکیل پرونده دفتر در کل آشفتگی است ، ممکن است سرپرستان وی نتیجه بگیرند که خود منشی به اندازه کافی کارآمد نیست تا بتواند به درستی پرونده را انجام دهد.

مشکلات ارتباط رو به بالا

مشکلات مختلفی که در ارتباطات رو به بالا با آن روبرو می شوند عبارتند از:

(الف) پنهانکاری ها: توجه شده است که کارفرمایان فوری به طور فعال مشکلات کارمندان از مدیریت عالی را پنهان می کنند زیرا آنها از قدرت و موقعیت آنها می ترسند.

(ب) تأخیر و تحریف: معمولاً در تأخیرهای ارتباطی رو به بالا و تحریف اتفاق می افتد ، به ویژه هنگامی که خطوط ارتباط طولانی باشد.

ج) دور زدن: گاهی اوقات اتفاق می افتد که کارگران رئیس فوری خود را دور می زنند که منجر به نارضایتی می شود.

(د) گوش دادن ضعیف: مهارت گوش دادن ضعیف از مافوق ، زیردستان را از ارائه ایده های نوآورانه دلسرد می کند. مافوق با گوش دادن ضعیف نمی تواند مشکلات زیردستان را درک کند.

ه) تردید از کارمندان: برخی از کارمندان از آمدن به رئیس و انتقال مشکلات خود دریغ می کنند زیرا می ترسند که به نفع رئیس باشند.

محدودیت ارتباط رو به بالا

1. ترس از انتقاد: برای جلوگیری از انتقاد ، مدیریت پایین در ارسال هرگونه پیام بحث برانگیز یا منفی مردد است.

2. بی اعتمادی به مافوق: اگر یک کارمند معتقد باشد که افشای برخی از حقایق و ارقام می تواند مشکل سالمندان را دعوت کند ، می تواند اطلاعات را پنهان یا تحریف کند

3. فقدان مهارت های ارتباطی: بیشتر زیردستان فاقد مهارت های ارتباطی خوبی هستند و برای ارائه پیام مناسب باید بسیار برنامه ریزی و کار کنند. از این رو ، آنها از برقراری ارتباط دریغ می کنند.

4- ادراک: درک کارمند از نگرش رئیس و ذهنیت باز می تواند بر ارتباطات به سمت بالا تأثیر بگذارد.

5- عدم اعتماد به نفس و انگیزه: عدم مشوق هایی مانند شناخت شخصی ، تأیید ، مشاوره و غیره ممکن است مانع ارتباطات صعودی مؤثر شود. این امر به وجود می آید که کارمند فاقد اعتماد به نفس و هوس برای اطمینان است.

6. وضعیت: غالباً مشاهده می شود که مدیریت عالی هنگام گوش دادن به توصیه های فرعی یا پذیرش پیشنهادات ، احساس شرم یا توهین می کند. از این رو ، جلوگیری از جریان صاف و صاف اطلاعات

7. فاصله: فاصله فیزیکی طولانی بین مدیریت بالا و پایین نیز بر ارتباطات صعودی تأثیر می گذارد.

8. عزت نفس و نفس: برای تحت تأثیر قرار دادن مافوق ، کارمندان اطلاعاتی را در اختیار آنها قرار می دهند که ممکن است کاملاً صحیح نباشد.

9. نگرش زیردستان: همیشه تمایل از طرف زیردستان برای انتقال آن پیام ها به سمت بالا وجود دارد. این که آنها احساس می کنند جایگاه خود را با کارفرمایان خود بهبود می بخشد و از اطلاعاتی که به تصویر آنها آسیب می رساند ، خودداری می کنند.

بنابراین ، اعوجاج عمدی از اطلاعات وجود دارد. علاقه به پیشرفت یا ارتقاء قوی تر ، بیشتر احتمال تحریف است. زیردستان همچنین تمایلی به تحمل اطلاعات نامطلوب ندارند ، زیرا می ترسند این امر منفی بر آنها و عملکرد آنها باشد.

10. نگرش Superior: مافوق هم مسئول این تحریف ارتباطات رو به بالا است. آنها روابط تهدیدآمیز ، بی اعتمادی و دور با زیردستان خود را حفظ می کنند. آنها زیردستان را که مایل به روبرو شدن با آنها با اطلاعات چالش برانگیز یا ناخوشایند هستند ، تشویق نمی کنند. آنها چنین زیردستان را "مشکل ساز" می دانند.

11. ساختار سازمانی: برخی از سازمان ها از ساختارها و رویه های سفت و سخت پیروی می کنند. آنها می توانند ارتباطات رو به بالا را مسدود کنند. فاصله فیزیکی بین مافوق و زیردستان نیز ارتباطات رو به بالا را محدود می کند. در برخی از سازمان های بزرگتر ، مدیران ارشد می توانند در حالی که کارگران در دفاتر میدانی یا فروشگاه های خرده فروشی هستند ، در دفتر مرکزی شرکت/ بخش فعالیت کنند.

از طرف دیگر ، در همان دفتر ، مافوق صنایع دستی برای زیردستان غیرقابل دسترسی است. ممکن است برخی از زیردستان وجود داشته باشند که تصمیم بگیرند به چه اطلاعاتی باید به این مافوق برسند. آنها اطمینان می دهند که فقط پیام های دلپذیر به مافوق می رسند.

12. پرش از رده ها: زیردستان ارتباط با مافوقانی که دوستانه هستند ، راحت است. آنها برتر خود را نادیده می گیرند و به فرد ارشد تری که ممکن است دوستانه باشد اما رئیس آنها نیست ، نزدیک می شوند. به عنوان مثالیک مدیر اجرایی جوان که با مأمور بالای سر او دوست نیست ، با درخواست به مدیر ارشد نزدیک می شود.

اگر مدیر ارشد به درخواست بپردازد ، در کانال های ارتباطی - بین افسر و مجریه جوان و بین افسر و مدیر ارشد - وجود دارد.

بهبود ارتباطات رو به بالا

مدیریت باید ابتکار عمل را برای از بین بردن موانع تجربه شده در ارتباطات رو به بالا از طریق اقداماتی از قبیل گوش دادن بهتر ، ایجاد اعتماد و پاسخ سریع به پیام های دریافت شده انجام دهد.

علاوه بر این ، مدیریت باید یک سیاست کلی را تعیین کند که مشخص کند چه نوع پیام های رو به بالا مورد نظر است.

موارد زیر ممکن است به عنوان یک سیاست ارتباطی صعودی ایده آل تصویب شود:

(i) کارگران باید رئیس فوری (سرپرست) خود را در مورد موضوعات زیر آگاه نگه دارند:

(الف) هر موضوعی که در آن سرپرست توسط افراد در سطح بالایی پاسخگو باشد. چنین مواردی ممکن است در مورد عملکرد یک زیردستان در کار اختصاصی وی باشد.

(ب) هر ماده ای که باعث اختلاف نظر یا احتمالاً باعث بحث و جدال شود ، در داخل یا بین واحدهای مختلف سازمان.

ج) هر موضوعی که نیاز به مشاوره توسط سرپرست هماهنگی با سایر واحدها یا اشخاص داشته باشد.

(د) هرگونه مواردی که شامل توصیه هایی برای تغییر یا خروج از سیاست ها یا رویه های تعیین شده است.

ه) هر موضوع دیگری که مدیریت بالاتر را برای بهبود عملکرد اقتصادی سازمان امکان پذیر کند.

(ب) علاوه بر این ، سایر شیوه ها مانند مشاوره ، سیستم های شکایت ، نظارت مشاوره ، جلسات ، سیستم های پیشنهادی ، نظرسنجی های رضایت شغلی و غیره نیز در بهبود ارتباطات رو به بالا مفید هستند.

ارتباطات سازمانی رو به بالا

پیامهایی که به سمت بالا حرکت می کنند معمولاً اطلاعات و گزارش ها هستند. اما بسیاری از سازمان ها از کانال رو به بالا برای درک نگرانی های زیردستان ، تشویق آنها به کمک به ایده ها و ایجاد احساس بخشی از سازمان استفاده می کنند.

ارتباطات به راحتی به سمت بالا نیست. ترس و کمرویی اغلب مانع از انتقال پیام ها به مقامات بالاتر می شود. بی حوصلگی یا استکبار ممکن است از گوش دادن به افراد ارشد به زیردستان خود جلوگیری کند. شکاف حاصل در ارتباطات می تواند برای سازمان مضر باشد.

روابط خوب کارکنان یک دارایی مهم یک سازمان است. و یکی از بهترین کمک های روابط خوب ، ارتباطات صعودی آزاد است. کارمندان خوشحال هستند و وقتی ایده های آنها شنیده می شود و به آنها احترام می گذارند بهتر کار می کنند. علاوه بر این ، افراد در هر سطح می توانند ایده ها و پیشنهادات خوبی برای بهبود سازمان داشته باشند.

سازمان ها برای تشویق و اطمینان از حرکت صعودی ارتباطات ، کانال های رسمی و غیر رسمی ویژه ای را راه اندازی می کنند.

(الف) سیستم های گزارشگری منظم در همه سازمان ها وجود دارد. فرم هایی برای گزارش های دوره ای و گزارش های پیشرفت فعالیت های مختلف در سازمان وجود دارد. آنها اطلاعات واقعی را به مدیریت منتقل می کنند.

(ب) جلسات بررسی دوره ای با افراد و گروه ها به صورت سیستماتیک ترتیب داده می شود و به سبک غیررسمی انجام می شود. آنها فرصتی برای بررسی کار ، مشکلات ، راه حل ها ، ایده ها ، تخصیص بودجه و غیره فراهم می کنند.

آنها فرصتی به زیردستان می دهند تا با مافوق صحبت کنند. نظرات ، دیدگاه ها و نگرش ها توسط این کانال به سمت بالا منتقل می شوند.

ج) طرح پیشنهادات یک سیستم رسمی برای ایجاد ایده ها از کارمندان سطح پایین به سمت مدیریت و تصمیم گیرندگان است. یک طرح پیشنهادی نیاز به تنظیم دقیق ، جلسات کمیته ، یک سیستم جایزه به خوبی برنامه ریزی شده و زمان و انرژی خوبی دارد.

این شرکت از ایده های افرادی که در واقع در این کار هستند بهره می برد و کارمندان هنگام رعایت و ارزشمند بودن ایده هایشان احساس خوشبختی می کنند.

(د) خط مشی "درب باز" یک کانال رو به بالا غیررسمی را فراهم می کند. این امکان را برای هر کارمند به اقتدار بالاتر می دهد. مدیران امکان دسترسی رایگان و مستقیم به هر کسی ، بدون قرار ملاقات قبلی ، در طی یک ساعت ثابت هر روز یا در یک روز ثابت هفته را فراهم می کنند. این سیستم با جلوگیری از زنجیره اقتدار از تحریف جلوگیری می کند. احساسات و نگرش کارکنان از این طریق مشاهده می شود.

ه) اجتماعات غیررسمی ، پیک نیک یا جلسات هفتگی تیم همه اعضای سازمان را گرد هم می آورد. برخی از سازمان ها آن را "ساعت مبارک" می نامند. فرصتی برای معاشرت و آشنایی بیشتر از نزدیک با یکدیگر وجود دارد.

چنین مواردی ، کارمندان را ترغیب می کند تا بر کمرویی خود غلبه کنند و آزادانه در مورد کار و ایده های خود و زندگی خود صحبت کنند. روابط نزدیکتر ایجاد می شود و تعامل بهتری بین همه سطوح وجود دارد.

(ج) کمیته های دائمی (مانند کمیته شکایات ، کمیته رفاه ، کمیته مشاوره) کانال برای مشکلات ، احساسات ناراضی ، مشکلات ، شکایات و شکایات را که در سطح بالایی سازمان شناخته می شود ، فراهم می کند و در آنجا می توان مورد توجه جدی قرار گرفت.

(ز) مصاحبه با کارمندانی که سازمان را ترک می کنند ، اطلاعات مفیدی در مورد نگرش و دیدگاه کارمندان ارائه می دهد.

هنگامی که ارتباطات صعودی باز و مؤثر وجود دارد ، انواع ناخوشایند ارتباطی مانند هشدارها ، خواسته ها و شکایات به حداقل می رسد

تفاوت بین ارتباطات رو به پایین و رو به بالا

تفاوت هایی بین ارتباطات رو به پایین و رو به بالا وجود دارد.

ارتباطات رو به پایین:

1. طبیعت - از نظر طبیعت یک شکل سفارش دارد.

2. رسانه - بیشتر به عنوان رسانه نوشته شده است.

3. جهت جریان - این جهت جریان از بالا به پایین است.

4- مسئولیت ها - این وظیفه مقامات بالاتر است که از آن پیروی کنند.

5. اثرات - مؤثرتر است.

ارتباطات رو به بالا:

1. طبیعت - از نظر طبیعت شکل پیشنهادی یا گزارشگری دارد.

2. رسانه - این رسانه عمدتاً شفاهی و کلامی است.

3. جهت جریان - جهت جریان از پایین تا به سمت بالا دارد.

4- مسئولیت ها - این مسئولیت پایین آمدن رده های پایین کارمندان است که از آن پیروی کنند.

5. اثرات - نسبتاً مؤثر است.