کنترل از دست دادن در آتش نشانی ساختاری

اصطلاح "خدمات با کیفیت" احتمالاً به معنای چیزهای مختلف برای افراد مختلف است. با این حال ، در آتش نشانی ساختاری ، یکی از عناصر اصلی که تعهد یک اداره آتش نشانی را به خدمات با کیفیت تعریف می کند ، رویکرد آن به مفهوم "کنترل ضرر" است.

هدف از کنترل از دست دادن ، کاهش یا از بین بردن مناطق خاص از دست دادن و خسارت ناشی از مشتری در هنگام آتش سوزی و زیر آتش سوزی و سایر انواع حوادث است. کنترل ضرر یک مؤلفه مشتری محور از یک سیستم تحویل سرویس است که در نظر گرفته شده است تا "ارزش افزوده" را برای عملکرد کاردستی آتش نشانی ما فراهم کند.(همانطور که می دانید ، آتش نشانی یک کاردستی است که به درستی انجام شود.) بیشتر آتش سوزی های ساختاری توهین آمیز ما با فرصت های کنترل از دست رفته رسیده است.

ادغام کنترل ضرر

در ققنوس ، AZ ، ما در حال ادغام کنترل ضرر هستیم که جایگزین حفاظت از املاک (نجات) می شود ، در اولویت های تاکتیکی ما قرار می گیرد. کنترل ضرر بسیار بیشتر از نیاز مشتری از منطقه باریک حفاظت از املاک است. در آینده ، اولویت های تاکتیکی ما خواهد بود:

تأمین مسئولیت پذیری ، ایمنی و بقای آتش نشانان به طور مداوم در هر یک از اولویت های تاکتیکی در طول حادثه مورد بررسی قرار می گیرد.

کنترل ضرر ممکن است به عنوان یک بخش یا به عنوان شعبه در حوادث مهم عمل کند. به عنوان یک شعبه ، کنترل ضرر ممکن است به عنوان یک منطقه (بخش) در مسئولیت های خود نجات یابد. اگر کنترل ضرر به عنوان شاخه ای در ساختار فرمان اختصاص داده شود ، بخش های دیگری مانند تعمیرات اساسی ، خدمات سرنشینان ، نقد و سایر بخش ها/لیارها در کنترل ضرر گزارش می دهند.

تلاش های کنترل ضرر

آتش سوزی باعث ایجاد بسیاری از مشکلات آسیب محور برای مشتری می شود. برخی از مشکلات ، آسیب ساختاری ، آسیب به محتویات و سایر آسیب های ناشی از آب و دود آشکار است. آتش سوزی همچنین باعث ایجاد مشکلات دیگر برای مشتری می شود که شاید ظریف تر باشد اما به همان اندازه ویران کننده است. برخی از این موارد شامل صدمات روانی و عاطفی مشتریان است که همراه با مرگ یا جراحات عزیزان (از جمله حیوانات خانگی) است. مشتریانی که دارای دارایی هستند که از طبیعت یا وندال ها ناامن مانده اند. و مشتریانی که موارد مادی را از دست می دهند که قابل تعویض نیستند.

Photo courtesy of IFSTA A firefighter offers emotional support.

تلاش های کنترل ضرر حول محور به حداقل رساندن آسیب و ضرر می چرخد. دو نوع خسارت در آتش سوزی ساختاری رخ می دهد: آسیب اولیه و آسیب ثانویه. خسارت اولیه در اثر آتش سوزی ایجاد می شود و خسارت ثانویه در اثر آتش سوزی ایجاد می شود. همه آسیب های ثانویه قابل اجتناب نیست. در بسیاری از مواقع ، آتش نشانان آسیب های ثانویه مناسب مانند ورود یا تهویه اجباری را انجام می دهند ، از بین رفتن کلی را کاهش می دهند. با این حال ، آتش نشانان باید مایل باشند که شخصاً در مورد هرگونه خسارت ثانویه "امضاء" کنند ، که ضمانت شخصی لازم را برای آن فراهم می کند. لگد زدن به درهای قفل نشده ، شکستن 1000 دلار درب به جای ویندوز 100 دلار (در صورت انتخاب) ، شکستن پنجره هایی که به جای نجات آنها ، به راحتی باز می شود یا روی وسایل شخصی مشتری می رود و یا سایر اقدامات مشابه ، به طور معمول سقوط نمی کنندبه دسته آسیب های ثانویه "لازم". به طور کلی ، اگر آتش نشانان "کاردستی" آتش نشانی را به طور مؤثرتر و با کنترل از دست دادن به عنوان یک اولویت انجام دهند ، می توان از دست داد.

برنامه ریزی برای کنترل ضرر

در برنامه ریزی برای توسعه کنترل ضرر به عنوان یک مفهوم ، ما در مورد عملکرد خود با چندین مشتری قبلی صحبت کردیم. همانطور که انتظار دارید مشتریان ما از ما ستایش بالایی داشتند. با این حال ، هنگامی که از مشتریان خود خواستیم ویران کننده ترین جنبه هایی را که از آتش سوزی تجربه کرده اند ، توصیف کنند ، ما بینش ارزشمندی را در مورد راه های بهبود عملکرد خود بدست آوردیم.

ما همچنین با تعدادی از پیمانکاران صحبت کردیم که ساختارهایی را که در آن با آتش سوزی خود مبارزه می کنیم ، تعمیر و بازیابی می کنیم. پیمانکاران راهنمایی در توسعه تلاشهای کنترل ضرر ما ارائه می دادند و به ما چشم انداز "کاردستی" خود را دادند که قبلاً هرگز به آن نگاه نکرده بودیم. این منابع ، همراه با ورودی آتش نشانان و افسران ما ، گوشت اجزای برنامه کنترل ضرر ما را تشکیل می دهند ، که من در این مقاله در مورد آنها بحث می کنم.

مؤلفه های برنامه

تلاش های کنترل ضرر هنگامی شروع می شود که ما پا را بر روی ملک مشتری قرار دهیم. جنبه مهم عملکرد ، در نظر گرفتن گزینه های مختلف موجود است که باعث آسیب و سایر اثرات آتش سوزی می شود. برخی از عناصر از دست دادن ممکن است به ابزارهای دست و قدرت نیاز داشته باشند یا شاید یک ذهنیت داشته باشیم که در حال حاضر نداریم. به عبارت دیگر ، این تغییر است و ممکن است مردم ما مجبور به گرم شدن از آن شوند.

Diagram courtesy of IFSTA Prevent additional smoke damage during smoke removal by closing off unaffected rooms.

از نظر سیستم ، کنترل از دست دادن باید یک عنصر اصلی برنامه فرمانده حادثه باشد. فرمانده حادثه باید عملکردهای کنترل ضرر را در اوایل برنامه ساختاری خود ادغام کند و این ملاحظات را در طول آتش سوزی ارزیابی کند. برخی از فعالیت های خاص آتش نشانی ، مانند خاموش کردن آتش سوزی ، ورود اجباری ، تهویه ، دسترسی به فضاهای پنهان و عملیات تعمیرات اساسی ، تمایل به به حداقل رساندن آسیب اولیه و ثانویه دارند.

خاموش کردن آتشیکی از مهمترین عناصر کنترل ضرر ، بیرون کشیدن آتش است! با انجام این کار ، منبع اصلی آسیب اولیه از بین می رود. با این وجود ، در صورت عدم حمله آتش سوزی از قسمت سوختگی در هر زمان ممکن ، می توان خسارت قابل توجهی و غیر ضروری وارد کرد. تاکتیک های "Ya Hoo" که از رویکرد شمع استفاده می کند ، معمولاً "آتش نشانی لیگ بوش" است و به طور معمول به عنوان یک عمل طبقاتی در هنگام افزایش آسیب شناخته نمی شوند. دمیدن گرما ، دود و شاید حتی آتش سوزی از طریق یک ساختار در صورت وجود گزینه های دیگر به راحتی توسط ارزیاب آموزش دیده تشخیص داده می شود. همچنین این باعث افزایش از دست دادن کلی دلار در ارتباط با آتش سوزی می شود (برای گفتن هیچ چیز از خطر احتمالی زندگی که می تواند برای مشتریانی ایجاد کند که هنوز هم در داخل یا برای آتش نشانان باشند که سعی در ورود به موقعیت حمله مناسب دارند).

ورودی اجباریمواقعی وجود دارد که ما در نحوه ورود ما گزینه هایی داریم. در حالی که سعی می کنیم قفل ها را انتخاب کنیم ، نباید یک ساختمان را بسوزانیم ، اما نباید در درهای قفل شده نیز لگد بزنیم. وقتی گزینه هایی داریم ، باید روشی را که مؤثر است انتخاب کنیم و کمترین میزان آسیب ثانویه را ایجاد کنیم. همانطور که قبلاً نیز اشاره کردم ، آتش نشانان که "کاردستی" خود را انجام می دهند ، نسبت به مسئله آسیب های ثانویه غیر ضروری حساس و هوشیار هستند.

Photo courtesy of IFSTA Residents pack salvaged personal belongings in boxes provided by the fire department.

تهویهدر صورت استفاده از تهویه عمودی ، با شکستن پنجره هایی که به راحتی باز می شوند یا با توجه به عمق برش در سقف ، آسیب های غیر ضروری ایجاد می شود. برای ترمیم یک سوراخ تهویه ضعیف از آن که به طور مناسب برش داده شود ، می تواند تا 10 برابر بیشتر هزینه کند. حتی در یک خانه معمولی ، این می تواند تفاوت بین تعمیر 2000 دلار یا تعمیر 200 دلار باشد و ما تصمیم می گیریم.

دسترسی به فضاهای پنهان. تکنیک های مورد استفاده برای دستیابی به فضاهای پنهان می توانند فرصت های دیگری را برای به حداقل رساندن ضرر فراهم کنند. به عنوان مثال ، افرادی که کار ما را ترمیم می کنند نشان می دهند که یک سقف نزدیکتر از 12 تا 15 اینچ به یک دیوار نزدیک می شود می تواند نیاز به نه تنها جایگزین سقف بلکه بخشی از دیوار را در برخی از انواع ساخت و ساز ایجاد کند.

اشتباه نکنید من به من پیشنهاد نمی کنم که اجازه دهیم آتش در فضاهای پنهان گسترش یابد در حالی که فاصله بین دیوار را اندازه می گیریم و جایی که باید سقف را بکشیم! آنچه من می گویم این است که وقتی ما گزینه های واقع بینانه و قابل انجام را داریم که باعث کاهش ضرر همراه با آتش می شود ، باید انتخابی را انجام دهیم که ضرر را به حداقل برساند و به بهترین وجه در خدمت مشتری باشد. این ملاحظات به راحتی در تمرینات ما ادغام می شوند که به مرور زمان عملکرد ما را بهبود می بخشد.

عملیات تعمیرات اساسی. عملیات تعمیرات اساسی پر از فرصت هایی برای استفاده از مفاهیم کنترل ضرر است. ما به طور معمول زمان بیشتری برای در نظر گرفتن گزینه ها و اجرای قضاوت های صوتی در این مرحله از رویداد داریم.

کنترل از دست دادن افزایش یافته

سایر زمینه های آتش نشانی ، خود را به مفاهیم کنترل ضرر و زیان مورد بحث وادار می کند ، زیرا هنگامی که بخش شما بیشتر فرصت های ارائه شده در کنترل ضرر را بررسی می کند ، کشف خواهید کرد. سه منطقه خاص (و واضح) که باید مورد توجه ویژه قرار بگیرند عبارتند از: مصرف آب ، حذف دود و برخورد با فرش و کفپوش. مناطق دیگری نیز وجود دارد ، اما موارد زیر شروع خوبی برای تقویت کنترل از دست دادن ارائه می دهد.

Photo courtesy of IFSTA When operating at a structural fire, act like the place is yours and that the people are your loved ones. This will guide you in the right direction throughout the incident.

استفاده از آبما باید استفاده از آب را کنترل کنیم. بیست و پنج سال پیش ، کاپیتان های من از دعواهای آتش نشانی داخلی که از آب بیشتری استفاده می کردند ، از آب بیشتری استفاده کردند. نازل ها در تنظیمات مناسب ذخیره می شدند و فقط در صورت لزوم برای انجام کار مورد نظر باز می شدند. اگر بخش شما به عنوان یک مسئله عملکرد از این امر دور شده است ، شاید مجدداً مورد بررسی قرار گیرد.

اتصالات موجود در داخل سازه نباید مجاز به نشت و ایجاد آسیب در طول حادثه باشند. یکی از آتش نشانان ما اظهار داشت که طول رو به جلو شیلنگ در خطوط حمله از قبل متصل باید 100 فوت طول داشته باشد تا نادر باشد که یک جفت حتی در داخل ساختار باشد. شاید این یک ایده بسیار خوب باشد. در ضمن ، هرچند ، ترمیم یا در صورت امکان تعویض اتصال نشت در قسمت داخلی ساختمان را محکم کنید.

آبی که برای چند ساعت روی میزها و میزها بماند یا به طور جدی به سطح آن آسیب می رساند یا خراب می کند. به سادگی پاک کردن آب راکد از این نواحی ممکن است آسیب آب را به میزان قابل توجهی کاهش دهد و می توان آن را خیلی سریع انجام داد.

کاناپه ها، صندلی ها و سایر اثاثیه زمانی که اجازه داده می شوند روی زمین مرطوب یا فرش باقی بمانند، تبدیل به اسفنج می شوند. بلوک های کوچک فوم پلی استایره که در زیر گوشه های هر مبلمان قرار می گیرند ممکن است از آسیب قابل توجه یا از بین رفتن کلی آن قطعات خاص جلوگیری کنند. ارزان است و کار می کند!

هنگامی که آب زیادی در قسمت زیر شیروانی استفاده شده است، اما زمانی که بیشتر قسمت های زیرین سقف و اتاق ها آسیب قابل توجهی نداشته باشد، می توان سوراخ هایی را در سقف ایجاد کرد تا آب تخلیه شود. عدم انجام این کار می تواند باعث افتادگی سقف در مدت چند ساعت شود، بنابراین می توان آن را به طور کامل تعویض کرد.

حذف دود. تهویه با فشار مثبت یک تکنیک موثر برای استفاده در آتش نشانی سازه ای است. با این حال، هنگامی که پس از کنترل آتش برای حذف دود استفاده می شود، نحوه جلوگیری از رانده شدن دود به مناطقی از سازه که قبلاً بدون دود بودند را در نظر بگیرید. در بسیاری از مواقع، این کار را می توان با باز کردن یا بستن برخی از درهای داخلی و سایر دهانه ها در طول فرآیند تهویه انجام داد. مواد در حال دود کردن باید به بیرون منتقل شوند تا به دود کردن داخل سازه ادامه ندهند.

در بیشتر شرایط آتش سوزی که با آن مواجه می شویم، سیستم تهویه مکانیکی ساختمان باید خاموش شود تا از آلودگی دود دستگاه جلوگیری شود. اگر به این دلیل آلوده بود که از آن برای حذف دود استفاده می کردیم، ضرر مالی می تواند قابل توجه باشد.

فرش و کفپوش. پوشش های نجات، پلاستیک و رانر هال ابزار بسیار خوبی برای کنترل آسیب به فرش و کف در هنگام آتش سوزی هستند. آنها باید به طور منظم و در اوایل وقوع حادثه مورد استفاده قرار گیرند. اگر از آنها برای محافظت از فرش و کف استفاده نشود، آبی که برای چند ساعت روی کفپوش یا موکت بماند ممکن است مواد را خراب کرده و مجبور به تعویض آن شود. همچنین، اگر دوده و شیشه توسط تردد آتش نشان ها در کف یا فرش ساییده شود، ممکن است به مواد آسیب زیادی وارد شود و نیاز به تعویض آن باشد.

بسته بندی ساختمان

همانطور که بیماران را برای انتقال به یک مرکز پزشکی بسته بندی می کنیم، ساختمان را برای کنترل تلفات "بسته ساختمانی" بسته بندی می کنیم. هنگامی که ما یک آتش سوزی سازه تهاجمی را کامل می کنیم، حداقل عناصر بسته بندی ساختمان که آتش نشانان باید به آنها توجه کنند به شرح زیر است:

• هر اتاق در ساختار هر تهویه مورد نیاز را دریافت کرده است.
• مبلمان و سایر مطالب که در معرض آسیب قرار گرفته اند یا ممکن است در معرض آسیب قرار بگیرند ، مطابق با SAPS SAPS تحت پوشش قرار می گیرند.
• مبلمان در مناطقی که از قبل مرطوب هستند یا ممکن است مرطوب شوند ، از کف آن مسدود شده اند.
• اشیاء با ارزش با محتویات ذکر شده در قسمت خارج از هر جعبه جعبه می شوند تا صاحبان/سرنشینان بتوانند آنها را حمل کنند. آرم و نام آتش نشانی را می توان به وضوح در هر جعبه نمایش داد. این کار خوبی است.
• بقایای بیش از حد در اتاق ها پاک می شود و کف اتاق ها تا حد مناسب تمیز می شوند.
• سوراخ های دسترسی (سوراخ های دریچه ، سقف کشیده شده ، دیوارها و غیره) برای اعضای ساختاری مربع هستند ، مگر اینکه خطر بالقوه سلامت/محیط زیست مانند آزبست (یا مشکوک به وجود باشد) وجود داشته باشد.
• سوراخ های تهویه ، پنجره های شکسته یا سایر دهانه های مشابه که ما ایجاد کردیم با پلاستیک یا برخی از مواد مناسب دیگر پوشانده شده است تا به دلیل آب و هوا آسیب بیشتری وارد نشود.
• در هر زمان ممکن ، شمع های بیرونی بقایای (در درجه اول آسیب دیده) با پلاستیک لنگر انداخته شده در محل پوشانده شده اند تا در جای خود باقی بماند.
• این ساختمان امن است یا نیازهای امنیتی توسط یک طرف مسئول برطرف می شود. برخی از اقدامات ویژه خدمات محور که سازمان آتش نشانی برای رفع فعالیت های کنترل از دست دادن انجام می دهد ممکن است مهمترین تلاش های انجام شده در بسیاری از آتش سوزی ها برای به حداقل رساندن ضرر کلی مرتبط با این حادثه باشد. چند مورد خاص دیگر که باید در خاطر داشته باشید که بسیار مؤثر هستند شامل موارد زیر است:
• در صورت بی خطر بودن این کار ، به مالک/ سرنشین کمک کنید. در طول این بررسی توضیحات کاملی درباره جنگ آتش ارائه دهید.
• فعالیت های کنترل ضرر را با محققان در هنگام انجام تحقیقات آتش سوزی فعال یا در انتظار انجام دهید. این امر از دخالت در تحقیقات و تخریب شواهد جلوگیری می کند. ممکن است شرکت های آتش نشانی پس از اتمام تحقیقات ، به کنترل خود بازگردند تا کنترل ضرر را کامل کنند.
• مکان های مناسب را برای شمع های بیرونی بقایای خود انتخاب کنید. از نظر روانشناختی و عاطفی برای صاحبان زباله ها مضر است که برای دستیابی به ساختار مجبور به پیاده روی یا اطراف آن شوند. این درد روانی/عاطفی را می توان به راحتی از آن جلوگیری کرد یا به حداقل رساند. هر کاری که آتش نشانان بتوانند انجام دهند تا صحنه کمتر ویرانگر باشد ، به مشتریان کمک می کند تا از دست دادن خود مقابله کنند.
• ارائه "لمس اضافی" به خدمات ما گاهی اوقات می تواند باعث ایجاد ناراحتی در آتش نشانان شود. ما باید قبل از اینکه اجازه دهیم سطح راحتی خودمان در راه ارائه خدمات با کیفیت باشد ، فکر کنیم. همچنین ، اگر یک مأمور آتش نشانی روز بدی داشته باشد ، هرگز نباید آن را از مشتری خارج کند. مشتریان به روز بد شما احتیاج ندارند که یکی از آنها را داشته باشند!
• توجه داشته باشید که چگونه می توان اقدامات ما را به اشتباه تفسیر کرد که توسط مشتریانی که ما را تماشا می کنند ، تفسیر شود. برای جشن گرفتن یک توقف خوب و یا "پنج نفر" بالا می توان از یک توقف خوب استفاده کرد و دیگر می توان از آن استفاده کرد و می تواند یک پیام زشت را برای مخاطبان ما ارسال کند. ما به سادگی باید رفتار خود را در صحنه به طور مناسب مدیریت کنیم و در این زمینه به یکدیگر کمک کنیم.
• حیوانات خانگی را به طور مناسب مدیریت کنید زیرا آنها اعضای خانواده بسیار مهمی برای بسیاری از افراد هستند. از آنها مراقبت کنید که آیا آنها در معرض خطر ، مجروح یا مرده قرار نگرفته اند.
• طیف کاملی از خدمات نجات را به عنوان یک روش استاندارد در هر حادثه ای که در آن می تواند محتویات ساختار را از آسیب محافظت کند ، ارائه دهید.
• بروشور "بعد از آتش" را برای هدایت مشتری از طریق بازیابی اولیه از این رویداد تهیه کنید. اگر بخش شما چنین سندی نداشته باشد ، یک پروژه (حتی به زبان اسپانیایی) تولید می کند ، این یک پروژه خدمات خوب مشتری را ایجاد می کند.
• برای ارائه کمک از آژانس های صلیب سرخ و خدمات اجتماعی استفاده کنید.
• آتش نشانان را به گونه ای بچرخانید که کنترل ضرر توجه و تلاش کامل را که شایسته آن است ، جلب کند.

کنترل ضرر فقط بدون تعهد و جهت از سراسر سازمان اتفاق نمی افتد. همانطور که می بینید ، آنقدر دور است که می تواند برای چندین سال مورد توجه قرار گیرد و فقط به سطح پتانسیل خود برای بهبود خدمات ضربه بزنید. این چیزهای خوبی است زیرا تفاوت ایجاد می کند.

به طور خلاصه ، من شما را با چند فکر نهایی در مورد کنترل از دست دادن در نظر می گیرم:

• با کنترل از دست دادن در ذهن ، آتش سوزی را آموزش دهید و مبارزه کنید.
• SOPS کنترل ضرر و برنامه های آموزشی مداوم را توسعه داده و گسترش دهید.
• در صورت لزوم ابزارهایی ارائه دهید. مثالهایی که در این مقاله آورده ام گران نیستند.
• هنگام کار در آتش سوزی ساختاری ، مانند مکان خود عمل کنید و مردم عزیزان شما هستند. این کار شما را در جهت درست در طول حادثه راهنمایی می کند.
• مایل به "اتوگرافی" خسارت ثانویه به عنوان ضمانت شخصی خود باشید که لازم است انجام عملیات موثر برای نجات و کنترل آتش سوزی باشد. اگر نمی خواهید در قبال آن پاسخگو باشید ، این کار را نکنید.
• حوادث فرمان با کنترل ضرر به عنوان اولویت تاکتیکی. در صورت لزوم ، دقیقاً همانطور که برای نجات ، کنترل آتش سوزی یا ایمنی آتش نشانی می خواهید با منابع/هشدارهای اضافی برای کنترل ضرر تماس بگیرید.
• شامل ارزیابی کنترل از دست دادن در هر نقد آتش سوزی های ساختاری است. اگر این کار همیشه انجام شود ، شما شگفت زده خواهید شد که چقدر به سرعت توجه خود را به عنوان یک انتظار سازمانی جلب می کند و به آن جلب می کند.

ما باید مفاهیم کنترل ضرر را نه تنها در مورد آتش سوزی های ساختاری توهین آمیز بلکه در بسیاری از حوادث ما ، از جمله EMS ، همانطور که احتمالاً می توانیم اعمال کنیم. کنترل ضرر "کل کیفیت" (TQ) خدمات مشتری ، عملکرد پیشرفته و ارائه خدمات ارزش افزوده است که در یک بسته قرار می گیرد. مهم نیست که چقدر خوب فکر می کنیم هستیم ، همیشه می توانیم بهتر عمل کنیم. این یک ایده خوب است و یک برنامه کنترل ضرر فعال می تواند به ما کمک کند تا در جهت دستیابی به آن حرکت کنیم.

دنیس کامپتون از سال 1971 عضو گروه آتش نشانی Phoenix ، AZ بود. وی در حال حاضر دارای رتبه معاون آتش نشانی است و بخش عملیات را مدیریت می کند. کامپتون همچنین رئیس هیئت اجرایی انجمن بین المللی آموزش آتش نشانی (IFSTA) است. این مقاله در ابتدا توسط IFSTA منتشر شده است.