نحوه نوشتن نامه افزایش قیمت مناسب: 10 نکته و مثال

در سال گذشته ، مانند بسیاری از هزاره های دیگر ، من یک خانه خریداری کردم. و متأسفانه ، این خانه به TLC زیادی نیاز دارد. اگر توجه نکرده اید ، اجازه دهید اخبار را بشکنم: این روزها مواد بسیار گران هستند. عناوین فریاد در مورد قیمت چوب و شیشه و تأخیر در زنجیره تأمین به این معنی است که من در پایان دریافت تعداد زیادی نامه افزایش قیمت بوده ام.

و صادقانه بگویم ، من فکر نمی کنم. همه ما باید زندگی کنیم و گاهی اوقات ، این به معنای افزایش قیمت است.

بنابراین چگونه قیمت ها را بدون از دست دادن مشتری افزایش می دهید؟این همه در تحویل است. به همین دلیل می خواهم نحوه نوشتن نامه افزایش قیمت مناسب (یا ایمیل یا اعلامیه) را با شما به اشتراک بگذارم. من قصد دارم پوشش دهم:

• توجیهات مشترک برای افزایش قیمت.
• بهترین روش ها برای برقراری ارتباط با افزایش قیمت برای مشتریان.
• افزایش قیمت نمونه ها و نکاتی برای کمک به شما در نوشتن خود.

دلایل مشترک برای افزایش قیمت های شما

بیایید بگوییم که شما در حال افزایش قیمت هستید ، اما شما کاملاً مطمئن نیستید که چگونه آن را توجیه کنید. مشتریان ، کارمندان و چشم اندازهای شما باید بدانند که چرا هزینه ها افزایش می یابد ، وقتی می توانند انتظار تغییر را داشته باشند و هرگونه تغییر محصول که همراه آن باشد.

در اینجا سه دلیل شایع وجود دارد که ممکن است برای افزایش قیمت ها نیاز داشته باشید.

1. شما باید هزینه های افزایش را برآورده کنید

درست مثل همه ما افزایش هزینه زندگی را تجربه می کنیم ، هزینه منابع و نیروی کار شما به طور طبیعی با گذشت زمان افزایش می یابد. خدا تورم را برکت دهد؟

پس از افزایش قیمت ، اطمینان حاصل کنید که می توانید ROI سالم را به مرور زمان حفظ کنید. در حالی که ملاحظات تجاری و تحقیقات بازار زیادی وجود دارد که به محاسبه افزایش قیمت شما می پردازند ، همیشه خوب است که هزینه های افزایش هر کالایی را که به محصول شما می رود پیش بینی کنید.

آیا شرکت شما در حال رشد است؟آیا هزینه مواد یا نرم افزاری که از آن استفاده می کنید بالا می رود؟آیا شما رقبا بیشتر از شما شارژ می کنید؟

مرتبط: دوستان ما در Localiq نکاتی را برای تطبیق کسب و کار خود برای بازاریابی بهتر در هنگام تورم به اشتراک می گذارند.

2. شما محور یا مجدداً قرار گرفته اید

مشاغل با گذشت زمان تکامل می یابند. برخی از آنها به عنوان ارزان ترین گزینه در اطراف شروع می شوند ، اما از آنجا که احساس بهتری از مخاطبان ایده آل و شرایط بازار خود می گیرند ، ممکن است برای خدمت به مشتریان با سطح بالاتر محور باشند.

یا شاید تجارت شما رونق داشته باشد و تیم شما نمی تواند تمام سفارشات ، اشتراک ها ، بسته ها و غیره را اداره کند. این نشانه ای است که ممکن است زمان آن رسیده باشد که قیمت های شما را افزایش دهد. این به طور طبیعی می تواند در حالی که همان جریان درآمد را حفظ می کند ، پایگاه مشتری شما را محدود کند. حتی بهتر؟شما می توانید آن مشتری های مزاحم را که دیگر نمی توانید تحمل کنید ، خندق کنید.

به طور همزمان ، خود را به عنوان یک شرکت برتر مجدداً معرفی خواهید کرد. فکر کنید: با کیفیت بالا ، با سرمایه گذاری بالا ، با پاداش بالا. لامبورگینی صنعت شما. چه کسی این را نمی خواهد؟!

3. شما (یا می خواهید شروع کنید) به خرده فروشان می فروشید

در حالی که من می توانم با کسانی که عادت کرده اند * همه چیز * را از آمازون ، یا Grubhub یا Etsy بخرند ، ارتباط برقرار کنم ، واقعیت این است که تأمین کنندگان قیمت راحتی را پرداخت می کنند.

این خرده فروشان از مشاغل ، قیمت انجام کار ، کمیسیون می گیرند. و این برای عامل کارآیی قابل درک است. اگر مشتریان شما از این خرده فروشان استفاده می کنند ، آنها می فهمند که شما باید قیمت ها را در آن سیستم عامل ها افزایش دهید. در نامه افزایش قیمت خود این مفهوم را به روش واضح و با سر زیاد توضیح دهید.

افزایش قیمت نمونه نامه ها و بهترین شیوه ها

هیچ کس نمی خواهد مشتریان خود را از افزایش قیمت مطلع کند ، اما اگر به درستی به آن بپردازید ، می توانید خطر پاسخ های خاردار و/یا عصبانی را به حداقل برسانید. در اینجا نه نکته به همراه مثالهایی برای کمک به درست کردن آن وجود دارد.

1. ابتدا تغییر را به تیم خود برقرار کنید

اطمینان حاصل کنید که همه تیم های شما از این تنظیم اطلاع دارند. افزایش هزینه شما بر هر تیمی در تجارت تأثیر می گذارد ، چه مستقیم و چه غیرمستقیم. در حالی که تیم خدمات مشتری شما باید بداند که چگونه به سؤالات پاسخ دهد ، تیم های بازاریابی و فروش شما باید درک کنند که چگونه قیمت های جدید را توضیح داده و آن را به مشتریان جدید بفروشند.

2. به طور مستقیم به مشتریان مراجعه کنید ...

این به سختی نیاز به توضیحی دارد. اگر از افزایش هزینه های عضویت (باشگاه ورزشی بوستون ، من به شما نگاه می کنم) نابینا شده اید ، می دانید که خنک نیست. قانون طلایی را در اینجا تمرین کنید. و آن را کریستال روشن کنید - هم در خط موضوع و هم در چند جمله اول نامه/ایمیل.

3 ... چندین بار

در حالی که شما باید روش ارتباطی را که از آنها استفاده کرده اید در اولویت قرار دهید ، همچنین ممکن است بخواهید از طریق نامه مستقیم یا حتی تلفن به آنها اطلاع دهید - با توجه به رابطه خود با مشتریان. توصیه می کنم از همان الگوی مارک تجاری که برای هر اعلامیه شرکت دیگر استفاده می کنید ، مانند به روزرسانی محصول ، اعلامیه جمع آوری کمک های مالی ، دعوت رویداد یا پیشنهاد تخفیف استفاده کنید. این آشنا است و خطر گرفتار شدن در تله های هرزنامه را نخواهد داشت. و در صورت ارسال از طریق ایمیل ، این نکات نوشتن نامه الکترونیکی مانند ماندن در مارک را دنبال کنید.

4- توجه زیادی کنید

بهترین روش در اینجا باید حدود دو ماه از افزایش قیمت باشد ، به خصوص اگر این هزینه اشتراک باشد. این امر به مشتریان شما اجازه می دهد بدون نقض هر یک از خط مشی های شما ، لغو کنند یا بودجه آنها را بر این اساس تنظیم کنند.

در صورت امکان ، تاریخ های دقیقی را که قیمت شما برای هر مشتری افزایش می یابد ، اضافه کنید. با استفاده از کمی SQL ، معمولاً می توانید تاریخ مبدا اشتراک آنها را وارد کرده و تاریخ پیاده روی را وارد کنید.

5. بخش و شخصی سازی

این برای همه بازاریابی ایمیل ارائه شده است ، اما به دلایلی کمی متفاوت. اگر افزایش قیمت پیامدهای متفاوتی برای مشتریان مختلف خواهد داشت ، یک ایمیل پتو ارسال نکنید که مشتریان شما مجبور به حفر آن شوند و بفهمند چه چیزی برای آنها صدق می کند. مشتریان خود را بر اساس برنامه یا خدمات بخش بخشید تا بتوانید پیام رسانی را شخصی سازی کرده و جزئیات مهم را کریستال روشن کنید.

همچنین ممکن است بخواهید تا چه مدت مشتری با شما بوده است تا بتوانید چیزی خاص را به نام وفاداری مشتری ارائه دهید (به عنوان مثال ، قیمت فعلی خود را برای یک ماه دیگر تمدید کنید یا دسترسی موقت به یک ویژگی به روز شده را ارائه دهید).

6. آموزنده اما مختصر باشید

این یکی از نکات برتر نوشتن ایمیل ما است و برای افزایش قیمت ها بسیار مهم است. افزایش دقیق را منتقل کنید ، چرا آن را افزایش می دهید ، چه زمانی این کار را انجام می دهد ، و در صورت انجام هرگونه اقدامی که از طرف آنها لازم باشد. اما به جزئیات نیت و افزایش این افزایش نرسید. مشتریان فقط می خواهند واقعیت ها را بدانند. به علاوه ، توضیحات بیش از حد شروع به صدا دفاعی و عذرخواهی می کند. با نوشتن خود اعتماد به نفس و مختصر داشته باشید (بیاموزید که چگونه این کار را در اینجا انجام دهید!).

7. اما خیلی کوتاه نیست

در حالی که Netflix مطمئناً ایمیل های بسیار کوتاهی در مورد افزایش قیمت ارسال می کند ، من توصیه نمی کنم با این نوع اعلان درون برنامه بروید:

در حالی که بله ، این نتفلیکس است ، بنابراین ما می دانیم که آنها در جنگ های جریان شرکت می کنند ، بهانه ای برای این ... موجز نیست. این احساس کمی متکبر است که به مشترکین خود بگویید ، "سلام. هزینه شما در حال افزایش است زیرا ما در این بیز بهترین هستیم. آن را دوست ندارید؟ما اهمیتی نمی دهیماشتراک خود را لغو کنید. خدا حافظ."

همانطور که گفتم ، این کار را نکنید.

8. پیوند به صفحه سؤالات متداول

افزایش قیمت ایمیل شما اطلاعات فوری را که مشتریان به دنبال آن هستند ارائه می دهد: چه مقدار ، چه زمانی و چرا. اما برای برخی از مشاغل ، این سیاه و سفید نیست. ممکن است بخواهید یک صفحه سؤالات متداول برای پرداختن به فرضیه ها ایجاد کنید ، به سؤالات پیگیری که پیش بینی می کنید پاسخ دهید و زمینه مفیدی را ارائه دهید.

این می تواند از هجوم تماس ها و ایمیل ها جلوگیری کند ، و همچنین نشان می دهد که شما این کار را انجام داده اید و مشتریان خود را به خوبی می شناسید. به عنوان مثال ، Adobe این صفحه سؤالات متداول را ایجاد کرد که افزایش قیمت را از نظر تاریخی توضیح می دهد و ویژگی های جدید را برجسته می کند.

در اینجا یک مثال متداول دیگر وجود دارد:

9. روش روشنی برای پشتیبانی ارائه دهید

حتی با داشتن یک صفحه سؤالات متداول ، هنوز هم برخی از مشتریانی وجود دارند که فقط می خواهند با یک انسان صحبت کنند - خواه این اطمینان داشته باشد ، سعی کنید با شما معامله کنید یا فقط شکایت کنید. اطمینان حاصل کنید که راهی روشنی برای دستیابی به آنها فراهم کرده اید و تیم پشتیبانی شما آماده شده است.

10. بیش از یک بار در سال قیمت ها را افزایش ندهید

قبل از اینکه افزایش قیمت خود را در نامه ای به مشتریان اعلام کنید ، اطمینان حاصل کنید که تیم کاملاً مطمئن است که قیمت تا حد امکان یکسان خواهد ماند (از نظر ایده آل ، حداقل یک سال)کوسن داشته باشید. بهتر است فقط یک بار حامل اخبار بد باشید. بعلاوه ، افزایش های کوچک نزدیک به هم می توانند دزدکی به نظر برسند.

این امر همچنین باعث می شود اگر چرخه اشتراک داشته باشید ، همه چیز گیج کننده باشد. همانطور که در بالا ذکر شد ، محاسبات تجاری زیادی وجود دارد که به تنظیم دقیق می روند و این یک بخش اساسی از آنها است.

نحوه نوشتن نامه افزایش قیمت به مشتریان [recap]

در حالی که هیچ کس دوست ندارد نامه افزایش قیمت را ارسال یا دریافت کند ، از این نکات استفاده کنید تا این تجربه را تا حد امکان برای مشتریان خود مثبت کنید و آنها را وفادار نگه دارید.

1. ابتدا به همه اعضای تیم اطلاع دهید.
2. مستقیماً به مشتریان دسترسی پیدا کنید.
3. توجه زیادی کنید.
4. ایمیل های خود را بخش و شخصی سازی کنید.
5. آموزنده اما مختصر (اما نه بی ادب) باشید.
6. یک صفحه سؤالات متداول ارائه دهید.
7. راهی روشنی برای پشتیبانی ارائه دهید
8. افزایش قیمت به یک یا کمتر در سال

ما همیشه به دنبال نمونه های خوبی از قیمت های خوب (یا زشت) هستیم! آنها را برای ورود به آنها در این پست ارسال کنید.

با نویسنده ملاقات کنید

مری لیستر

مری نویسنده/استراتژیست محتوا در Starry ، Inc. و علاقه مندان به همه چیز اینترنت است. وقتی او برای کار کلمه ای نمی نویسد ، می توانید ضمن برنامه ریزی سفر بعدی خود ، او را در حال خوردن پیتزا فوق العاده چاشنی پیدا کنید.

پست های دیگر مری لیستر را ببینید

مقالات بیشتر مانند این

43 ایده های بازاریابی آسان و خلاق ژانویه برای ایستادگی (با مثال!)

روز تعارف ملی ، روز MLK ، هفته صندوق ورودی خود را تمیز کنید و موارد دیگر!

20 نکته برتر از وبلاگ ما امسال: ظرافت ها و ترفندهای خیلی خوب برای از دست دادن

تفاوت های ظریف و ترفندها برای از دست دادن خیلی خوب است.

52+ ایده های بازاریابی دسامبر رایگان و جشن برای امتحان این ماه

با علل آگاهی دسامبر ، روزهای ملی و تبلیغات تعطیلات خلاق شوید.< Pan> با نویسنده ملاقات کنید