IT افسر پشتیبانی فنی

به عنوان یک افسر پشتیبانی فنی فناوری اطلاعات ، شما سیستم های رایانه ای را نصب و پیکربندی می کنید ، خطای سخت افزار و نرم افزار را تشخیص می دهید و مشکلات فنی و کاربردی را از طریق تلفن یا حضوری حل می کنید.

بسته به اندازه سازمانی که برای آن کار می کنید ، یک یا چند زمینه تخصصی را پوشش خواهید داد. این معمول است که یک تیم پشتیبانی فنی فناوری اطلاعات به پشتیبانی خط اول و دوم تقسیم شود ، در حالی که کارکنان پشتیبانی خط دوم به سؤالات تخصصی تری که پشتیبانی از خط اول نمی تواند با آن مقابله کند ، رسیدگی می کند.

این کار به همان اندازه در مورد درک نحوه استفاده از سیستم های اطلاعاتی به عنوان استفاده از دانش فنی مربوط به سخت افزار رایانه یا نرم افزار است.

عناوین شغلی جایگزین شامل متخصص پشتیبانی برنامه ها ، اپراتور میز راهنما ، مهندس تعمیر و نگهداری و تکنسین است.

انواع پشتیبانی فنی فناوری اطلاعات

• شبکه های رایانه ای - نصب ، پیکربندی و نگهداری رایانه در سازمان های بزرگ
• پشتیبانی دسک تاپ - ارائه کمک مستقیم کاربر
• تعمیر و نگهداری سخت افزار قرارداد - کار برای یک تجارت با قراردادها برای حفظ و تعمیر سخت افزار رایانه
• برنامه های نرم افزاری عمودی - کار برای تهیه کننده یک برنامه نرم افزاری برای یک بخش تجاری خاص ، مانند خرده فروشی ، مسافرتی یا داروسازی
• ارائه دهندگان میزبانی مدیریت شده - اطمینان از وب سایت ها و برنامه های مشتری در حال اجرا و اجرای و ارائه پشتیبانی فنی.

مسئولیت ها

کارهای فردی بسته به نوع پشتیبانی فنی که ارائه می دهید متفاوت است ، اما به طور کلی ، شما نیاز دارید:

• سیستم های رایانه ای را به راحتی اجرا کنید و اطمینان حاصل کنید که کاربران حداکثر بهره را از آنها کسب می کنند
• سیستم ها و برنامه های عامل سخت افزار رایانه را نصب و پیکربندی کنید
• سیستم ها و شبکه های رایانه ای را کنترل و نگهداری کنید
• برای کمک به تنظیم سیستم ها یا حل مشکلات ، از طریق یک سری اقدامات ، یا چهره به چهره و یا از طریق تلفن صحبت کنید.
• عیب یابی سیستم و مشکلات شبکه ، تشخیص و حل خطاهای سخت افزار یا نرم افزار
• در صورت لزوم قطعات را جایگزین کنید
• پشتیبانی ، از جمله مستندات رویه ای و گزارش های مربوطه
• نمودارها و دستورالعمل های کتبی را برای ترمیم یک خطا یا تنظیم یک سیستم دنبال کنید
• از برنامه های جدید پشتیبانی کنید
• حساب ها و پروفایل های کاربران جدید را تنظیم کرده و با مشکلات رمز عبور مقابله کنید
• در محدوده زمانی توافق شده به تماس تلفنی پاسخ دهید
• تا زمان اتمام به طور مداوم روی یک کار کار کنید (یا در صورت لزوم به اشخاص ثالث مراجعه کنید)
• بسیاری از موارد باز را در یک زمان اولویت بندی و مدیریت کنید
• به سرعت یک رابطه کاری خوب با مشتریان و سایر متخصصان مانند توسعه دهندگان نرم افزار برقرار کنید
• فناوری جدید را آزمایش و ارزیابی کنید
• بررسی های ایمنی الکتریکی را بر روی تجهیزات رایانه انجام دهید.

حقوق

• شروع حقوق در IT از 17،000 تا 23000 پوند متغیر است.
• پس از به دست آوردن تجربه ، می توان به درآمد حدود 26،000 پوند تا 35،000 پوند پیشرفت کرد.
• مدیران پشتیبانی فنی می توانند بیش از 40،000 پوند درآمد کسب کنند.

بسته به سطح شغل ، تجربه قبلی و اندازه کارفرمایان ، حقوق کار پشتیبانی IT بسیار متفاوت است.

ارقام درآمد فقط به عنوان راهنما در نظر گرفته شده است.

ساعات کاری

با توجه به ماهیت کار ، ممکن است از شما انتظار می رود که شیفت های کار را انجام دهید یا در تماس باشید و ممکن است لازم باشد ساعات اضافی برای به پایان رساندن یک کار کار کنید.

با توجه به ساعات کار در بسیاری از سازمان های بزرگ ، فرصت های کار پاره وقت متداول نیست ، اما ممکن است در برخی از شرکت های کوچکتر امکان پذیر باشد. فرصت هایی برای خود اشتغالی در انجام تعمیرات و به روزرسانی برای مصرف کنندگان خانگی یا مشاغل کوچک وجود دارد ، اگرچه این بازار در حال کاهش است.

استراحت های شغلی به دلیل نیاز به به روز نگه داشتن نرم افزار و سیستم عامل های در حال تغییر ، نادر است.

چه چیزی را باید انتظار داشته باشید

• غالباً فشار برای مقابله با مشکلات و دستیابی به نتایج فوری در همه شرایط وجود دارد ، یا برای اطمینان از حداقل از دست دادن تولید یا زمان تماس با مشتری یا اینکه اعضای کارمندان بتوانند دوباره از رایانه خود استفاده کنند.
• تماس قابل توجهی مشتری معمولاً مورد نیاز است.
• اگر مسئولیت سخت افزار یا شبکه ها را بر عهده دارید ، ممکن است مجبور شوید تجهیزات خود را بلند کرده و حمل کنید تا در مکان های ناخوشایند به موارد دسترسی پیدا کنید.
• سفر در طی یک روز کاری گاهی اوقات مورد نیاز است و ممکن است در مدت کوتاهی مورد نیاز باشد ، با غیبت گاه به گاه یک شبه از خانه.
• این در حال حاضر یک حرفه تحت سلطه مردان است ، اما اقدامات لازم برای جبران تعادل انجام می شود. برای کسب اطلاعات و شغل برای زنانی که می خواهند در فناوری کار کنند ، به زنان در فناوری مراجعه کنید.
• صنعت فناوری اطلاعات دائماً در حال تغییر است ، بنابراین نیاز به ادامه تحولات وجود دارد.

صلاحیت های

اگرچه این حوزه کار برای همه فارغ التحصیلان و کسانی که دارای مدرک HND یا بنیاد هستند باز است ، اما موضوعات زیر ممکن است شانس شما را بهبود بخشد:

• فناوری اطلاعات تجاری
• مهندسی سیستم های تجاری
• شبکه رایانه و سخت افزار
• علوم کامپیوتر
• توسعه نرم افزار رایانه
• فناوری اطلاعات
• مهندسی اینترنتی
• مهندسی نرم افزار.

در صورتی که بتوانید مهارت و تجربه کافی را نشان دهید ، مدارک تحصیلی همیشه لازم برای این کار نیست ، اگرچه برخی از کارفرمایان مدرک یا صلاحیت مربوط به فناوری اطلاعات را ترجیح می دهند.

کارفرمایان غالباً به دنبال دانش عمیق در مورد برنامه ها و برنامه های مورد استفاده ، به طور معمول مایکروسافت ، لینوکس و فناوری سیسکو هستند.

مدرک تحصیلات تکمیلی برای ورود لازم نیست. با این حال ، صدور گواهینامه مایکروسافت ممکن است یک مزیت به شما بدهد. دوره های مشابه شناخته شده برای لینوکس ، یونیکس و سیسکو وجود دارد. اینها در حال حاضر شناخته شده ترین گواهینامه های فنی در صنعت هستند و در دانشکده های آموزش بیشتر و مراکز آموزش تجاری در دسترس هستند. در مورد دوره های آن بیشتر بدانید.

مهارت ها

شما باید شواهدی از موارد زیر نشان دهید:

• توانایی تفکر منطقی
• یک خاطره خوب از نحوه کار نرم افزار و سیستم عامل ها
• مهارت های عالی گوش دادن و سؤال ، همراه با توانایی تعامل با اعتماد به نفس با مشتری ها برای تعیین مشکل و توضیح راه حل
• توانایی خوب کار در یک تیم
• مهارت حل مسئله
• تمرکز مشتری قوی
• امکان اولویت بندی حجم کار شما
• توجه به جزئیات.

تجربه کاری

کسب هرچه تجربه کار عملی در طول مدرک شما بسیار مفید است و مکان های تابستانی یا کارآموزی بسیار توصیه می شود. برای مکان های محلی ، با خدمات شغلی دانشگاه خود بررسی کنید یا به طور خاص در مشاغل محلی اعمال کنید. برای مکانهای کاری در خارج از کشور ، انجمن بین المللی مبادله دانشجویان را برای تجربه فنی (IAESTE) امتحان کنید.

کار پاره وقت یا موقت در یک منطقه مربوطه مفید خواهد بود ، همانطور که تجربه خدمات به مشتری را تجربه می کند ، زیرا این نشان می دهد که شما مهارت های ارتباطی و افراد مورد نظر را دارید.

در مورد انواع مختلف تجربه کاری و کارآموزی موجود اطلاعات بیشتری کسب کنید.

تبلیغ

کارفرمایان

افسران پشتیبانی فنی فناوری اطلاعات برای سازمان های مختلف ، در بخش دولتی و خصوصی ، از جمله:

• تأمین کنندگان نرم افزار و تجهیزات ، از جمله ارائه دهندگان خدمات برنامه (APS)
• شرکت های نگهداری فناوری اطلاعات
• مراکز تماس
• زنجیرهای خرده فروشی
• موسسات مالی
• آموزش (مدارس ، دانشکده ها ، دانشگاه ها)
• دولت محلی
• اعتماد به نفس

در هر سازمانی موقعیت هایی وجود دارد که به سیستم های رایانه ای بستگی دارد.

به دنبال جای خالی شغلی در:

آژانس های استخدام فناوری اطلاعات ، مانند فناوری Hays و Crimson ، اداره جای خالی و شرکت هایی که دارای جای خالی مربوطه هستند نیز در نمایشگاه های شغلی شرکت می کنند.

توسعه حرفه ای

شما ترکیبی از دوره های یادگیری در محل کار و آموزش کوتاه را انجام می دهید. دوره های صدور گواهینامه معتبر عمدتاً توسط شرکتهای آموزشی متخصص فناوری اطلاعات ارائه می شود که توسط فروشندگان فناوری اطلاعات مانند:

• مایکروسافت (برای ویندوز)
• سیسکو (برای شبکه سازی)
• اوراکل (برای پایگاه داده)
• IBM

این دوره ها شما را قادر می سازد تا فن آوری های خاص را هدف قرار داده و دانش و تخصص عمیق را در آن زمینه ها توسعه دهید.

فناوری ها به سرعت تغییر می کنند و ضروری است که شما با هرگونه پیشرفت در سخت افزار و نرم افزار یا برنامه های خاص سیستم ها به روز باشید. ادامه پیشرفت حرفه ای (CPD) بسیار مهم است. طیف وسیعی از صلاحیت های حرفه ای و فعالیت های CPD پشتیبانی شده توسط:

شما همچنین می توانید یادگیری خود کارگردانی را انجام دهید ، که ممکن است شامل کتابچه راهنمای خواندن و راهنما ، مطالعه صفحه های کمک آنلاین و کار کردن از اصول منطقی باشد.

چشم انداز شغلی

شرکت های بزرگ با زیرساخت های فنی گسترده ممکن است تیم های جداگانه ای داشته باشند که با زمینه های مختلف تجارت خود سر و کار دارند. با تجربه ، حرکت به یک منطقه تخصصی که با محیط های فنی پیچیده تری برخورد می کند امکان پذیر است.

گزینه دیگر این است که نقش تیم یا رهبر بخش را بر عهده بگیرید. این شامل نظارت بر کار تیمی از کارمندان پشتیبانی ، برنامه ریزی برنامه های منظم نگهداری و در نهایت مدیریت پشتیبانی کامل عملیاتی در طول تجارت است.

خود اشتغالی احتمالاً گزینه ای است ، و خدمات قراردادی را به سازمان های بزرگ ارائه می دهد ، اما این یک مسیر آسان نیست زیرا به شما نیاز دارد که مهارت ها را در بسیاری از مناطق مختلف آن به روز نگه دارید.

از طرف دیگر ، ممکن است بخواهید به سایر نقشهای موجود در آن مانند مهندس نرم افزار یا مهندس شبکه پیشرفت کنید.

یک الگوی مرجع از طیف وسیعی از مهارت های حرفه ای مورد نیاز افرادی که در آن کار می کنند توسط بنیاد SFIA (چارچوب مهارت برای عصر اطلاعات) تولید شده است و ممکن است در برنامه ریزی توسعه شغلی شما کمک کند.